跟柯震东学危机公关致歉

这次吸毒事情，柯震东获释的12小时内就在北京举行抱愧会，以白衬衣黑裤的朴素而正式的形象呈现，明白向媒体表达了三点：供认差错、迷惘以及为工作负责。回到台北又再次举行抱愧发布会，一起微博抱愧。从处置交流抱愧的艺术上看，柯震东和他的生意团队这次危机公关可谓模范。

首要机缘、内容和细节处置小心翼翼，第一时间抱愧，并用明白和准确的措辞，防止心境化煽动性的言行。通常，大众要的无非是供认差错，而且表达往后不会再发作，过多心境化的言行并没有协助。柯震东在北京发布会的时分心境有些失控落泪，鉴于刚刚获释就需要面对这样的形式，能够宽恕，往后在台北的发布会上，心境就得到了操控。直面媒体，对一切的疑问正面答复，乃至在被问及有关房祖名的时分，柯震东没有将职责推脱给别人，标明改错后仍然是好朋友，言行妥当。

其次，没有避实就虚，安定供认差错，并标明将承担起职责。很多人喜欢对于能够被宽恕的工作抱愧，可是假设他们抱愧的要害，和被大众感受的实在差错并没有有关，那么抱愧动作不能解决疑问，这种情况在以往的明星危机公关中举目皆是。这种做法闪现，犯错者仍然不知道疑问出在哪里；更糟的是，犯错者心存侥幸，曲解情况，挑战了大众的情感和认知。而柯震东抱愧的内容无缺有层次，细节中也有躲闪的当地，但在短短的几天以内，这样的体现现已可贵。

全部进程，柯震东不仅仅是表达迷惘，而是交流迷惘，让大众接收到音讯。有些人认为，只要说对不住,就是一个抱愧，事实上彻底不是这样。太多时分咱们看到一些官式的、迷糊的抱愧语句，可是却感受不到抱愧的诚心。两场发布会的体现，以及微博发布的信息，柯震东宣告了了解、直接诚笃的抱愧信息把要害从自个身上转到大众身上，从微博粉丝一个半小时的14万条议论能够看到直观的交流作用。若要说瑕疵的话，柯震东在微博上用图画表述的一句：对不住咱们，我一定会非常好存在卖萌邀宠的嫌疑。