客观看2014年度最失败的公关案例

在互联网高度发达的今天，任何企业出事之后，网友都会议论该企业的公关反应。麦当劳5.28日案发后，5.30日才在社交网络引爆，但随后麦当劳官方才发文。

在这一天多近两天多的时间里，麦当劳居然没有做任何有效的应对方案。我们从案件被爆出大半天后麦当劳才在5.30晚上七点过才草草发一行微博了事。微博内容为：对于山东招远事件，我们深感痛心。此案件正由相关部门处理，我们全力配合调查。，真是惜字如金啊。

这说明，麦当劳反应迟钝而且心存侥幸心理。作为公关市场方面曾经的甲方和乙方，我太熟悉这种侥幸心态了这是一件严重的刑事案件，我们配合好官方的处理就好了，很多事情不是我们能够控制的。而且，这件事情一天多都没有曝出，估计也能够 捂住 。反正，现在每天都有各种命案出现，我们这个也不会是什么大事。

可是，谁知道这就是一件大事呢？六人搭讪女子围殴致死、邪教分子这件事情早已经具备了在全国范围内轰动的效应，一是强势与弱势的反差，二是当下全国反恐草木皆兵。出了人命，当地麦当劳一定会上报其中国总部，但麦当劳似乎并没有针对各种可能出现的情况作出预案。

我们再看麦当劳5.31日的微博：关于招远事件，麦当劳深表痛心，我们对事件中遇难的受害者表示沉痛的哀悼，并对因上前阻止而受伤的员工深表关切。在事发当时，餐厅已立即报警。目前店内监控录像已交由当地警方调查。

一看内容就知道，这是明显的公关痕迹，是麦当劳被动顺着网民情绪走的公关选择因为有人在骂麦当劳为什么不出手相救，也有人在骂麦当劳应该公布监控视频，命案发生在你的营业场所。麦当劳的微博只交代了两件事情：1、我们当时报警了，员工阻止了，还受伤了，我们也挺委屈的；2、我们把监控录像给警方了，没我们事了。

5.31日晚稍晚时候，麦当劳官方微博就点了一只蜡！这个让人真看不出来是给自己点得还是给受害者点的。反正端午节已经放假了，我们麦当劳的微博小编还辛勤的点蜡呢。

上海公关公司从反应速度慢、没有实际解决方案上来看，这应该是2014年最失败的公关案例没有之一。