企业危机公关应该未雨绸缪

危机，对于身陷于互联网的人们来说，它的上身机率更加大，道是好事不出门，坏事传千里，负面消息在在朋友圈、同学圈、亲人圈甚至是整个社会圈中的传播速度更加迅速和全面。就拿近期发生的周一见事件来说，其危机确实考倒了部分明星公关团队。说到地板行业，近年来，因为产品质量检测问题也是丑闻叠出，如何处理危机公关?如何将危机减到最小化?是每一个靠品牌撑住市场的地板企业需要考虑的问题。　企业危机公关处理不当 或将越陷越深

2006年3月的欧典事件可以说是中国地板行业发展到现今一个最大的负面新闻事件，欧典当时的危机公关处理也在现在看来可谓是一个反面教材，时隔半年后才对此作出致歉回应，如今，这种姗姗来迟的道歉依然在暗自强调欧典的失误仅属于夸大宣传。显然，这种旨在淡化自身错误的行为表明，欧典对自身的错误并没有更加深入彻底的认识。欧典的此次公关并未解决危机反而将其走向终结。

就拿近期来说，今年开年伊始，某著名地板品牌撞上质量门之后却被消费者连番检举，已查出不合格产品仍旧在部分卖场销售，这对于企业来说，相当于是双重危机。而该品牌相关负责人此时声称，由于命令下达需要过程，部分产品还存在尚未下架的现象。这种不肯低头认错的行为大大地触犯了广大消费者的底线，该地板企业所采取的危机公关实乃下下策。

企业如何有效应对公关危机

首先，当企业遭遇公关危机时，最为重要的举动不是逃避，而是毫无保留的迅速公开，毫无疑问，与其让大众左右猜疑，不如自己和盘供出以免去热议之风，特别是可以有效制止媒体的狂轰滥炸。

其次，在负面报道面前，地板企业要勇于承担全部责任，丝毫不要推卸。如果地板企业发布的道歉声明中出现了但是这个词的话，可以带来的正面效果就会大幅下降。除此以外，任何其它言论都属于借口，而借口就是承担责任的对立面。当然，地板企业可以对事情的具体发生过程进行解释这往往属于道歉的重要组成部分但前提应该是其中的信息可以为对方提供帮助，并且必须认真处理去掉任何试图推卸责任的内容。

最后，地板企业必须在丑闻发生之后有所作为，像上文提到的地板品牌并未及时处理不合格产品在售问题，即便做出再多的解释，也难以得到消费者的原谅。在声称要如何做的同时，公司还要展示出实际行动来。既然道歉被接受，已经意味着第二次机会的到来，这让修复过程变成了理论上的第三次机会。

总之，危机公关是针对于事情已经发生的状态下，地板企业若平时踏踏实实，自然身正不怕影子斜，但需要提醒的是，平时就应该防患于未然，建立危机防范预案，未雨绸缪总比临时抱佛脚来得靠谱。