惹事虽易公关却难 且行且自重

张艺谋超生门

汪峰、章子怡（摘自网络）

危机公关要诀

不拖时间 不玩沉默 不找理由

如果没有第一时间阻止事件发展，那么危机公关最重要是冷静、回应得法，始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避、不辩解、不找理由，敢于承担责任，就容易取得大众的信任和谅解。

反面案例

代表人物：张艺谋 李亚鹏 章子怡

张艺谋的超生门躲了大半年，才承认超生，并通过工作室发表道歉声明。但老谋子通篇几乎都在说自己遭人陷害，暴露隐私，只有结尾处轻描淡写道一句抱歉，此举引发了不满，许多网友认为其态度不够诚恳。

早前李亚鹏对激吻绯闻的回应同样引发网友吐槽，有图有真相他硬说是拍摄借位，看上去像在激吻，还把责任都推给该女子投怀送抱，令网友批评其太不够爷们。

2010年，章子怡接连遭遇泼墨门、诈捐门、分手门等系列个人危机，其不高明的危机处理方式，使事态无限扩大化。事件起因是一则名为《章子怡，地震善款用在哪里？》的帖子，在舆论风头上的章子怡团队并没有第一时间站出来，而是拖延了一段时间才发表声明，声明称当一切就绪的时候，会对外如实公布，与此同时，其经纪人群发了短信，说有人故意找麻烦，两者相加，让人心生疑虑。在质疑声越来越大的时候，其经纪团队才正式向公众致歉，承认工作上有疏忽。章子怡团队在危机公关方面，能力实在一般，在不该沉默的时候选择闭嘴，在张嘴解释时又刻意遮掩。

去年8月，韩红接连违反交通法规，韩红两次在微博道歉，甚至在节目直播前念了一封道歉信，在信中解释了连续两日过失的原因，说开车打电话是为了赶着录节目，挪用车牌是为了着急用车，并称人很多时候败给自己的小聪明，我也不例外，在道歉信中把一连串违法行为解释为小聪明，显然是抱着大事化小小事化了的心态。这种找理由的说辞，让大众并不满意，韩红的道歉没说到重点，没有最大程度消除连续违法造成的负面影响。

正面案例

代表人物：范冰冰 黄奕 葛优

范冰冰和王学圻为电影《赵氏孤儿》做宣传时，一张两人传递话筒的照片被读解为两者有暧昧关系，60岁的老戏骨+自诩豪门的大女人，这个组合极大地满足了看客的好奇心。而这场绯闻的最大看点，当属范冰冰的危机公关。范冰冰公开信中一句有什么冲着我来，成了最给力的语录。有些事件，不是简单就可说明情况，这就需要经纪团队找到合适的突破口。

早前，黄奕老公在微博上大爆家事，诉说黄奕种种不是。黄奕工作室官方微博迅速做出回应，声明中描写了工作人员眼中看到的黄奕在日常生活中爱孩子的表现，从母亲的角度站在弱者的立场去打一张感情牌。对夫妻关系保持沉默，没有说男方一句不是。这份声明有细节、有态度，是黄奕在这次危机公关中做得最好的地方。毕竟，这场风波还是两口子的私事。

葛优在媒体圈是公认的谨小慎微型。早前葛优被拍到在澳门赌场的照片，他轻描淡写地说了句：看看也不行？颇有四两拨千斤的意味。与很多明星对负面消息或消极应对置之不理、或强势反击不同的是，葛大爷从来都是第一时间幽默化解。