掌握关键点全方位控制，危机公关不再难

2014首期食品行业公关经理培训班于3月22 日在北京新大都饭店正式开班，该培训班由中国社科院食品药品产业发展与监管研究中心主办、北京文津蓝讯公关顾问有限公司承办，来自宾堡(北京)食品有限公司、康宝莱(中国)保健品有限公司、碧生源控股有限公司、诺天源(中国)贸易有限公司、山东凤凰生物有限公司等诸多行业优秀企业的高层代表走进课堂，参加了本期培训。

在媒体越来越多元化的今天，舆论成为影响人们对事物评价的重要媒介。而频频成为社会热点的食品问题，让无数食品企业乃至整个行业的危机公关管理面临无可回避的挑战。媒体公关的HACCp模型是极具创新性、针对性与实践性的理论体系，也是资深公关关系专家、北京文津蓝讯公关顾问有限公司总经理董国用首创的理论。对此，董国用在培训现场专门主讲了主题为抓住关键点，公关就不难企业媒体公关的HACCp模型的课程，让学员对危机公关模型有了较为立体而全面的认识。

董国用认为，关键时间点首先在于平时，即所谓的上医治未病，没有危机的公关才是最好的公关。其次，危机期间的关键事件点包括四个阶段前兆期、扩散期、爆发期与平息期，这些关键时间点都需要牢牢抓住并通过相应手段实现最终目的。而关键对象是危机公关的关键人物，所谓解铃还须系铃人，所以，对关键对象的控制也至关重要，特别是三道媒体防火墙。

除了关键时间点与关键对象，董国用还提出了关键原则。在危机发生后，企业应就地解决与就在此时来分别确保地域上不再扩散与时间或批次上不扩散，并充分认错，因为不充分等于没认，导致媒体的二次攻击。同时从超乎预期，一步到位上考虑，企业需进行极致承诺。另外，分布解决与注意细节也是必须遵循的原则。最后，董国用用一段顺口溜来对危机公关中的关键点控制进行了精准概括：平时功课要做好，硬伤一定要补牢；危机发生先组队，领导员工安其位；关键时间卡两点，媒体报道爆发前；黄金二十四小时，切割时间和地点；解铃还须系铃人，政府媒体V认证；原则理解很容易，关键把好细节关。

据悉，董国用为资深公共关系专家，中国社会科学院特约研究员，专注和擅长食品、健康等快消品领域公关，著有《总经理公关一本通》等。另外，食品行业公关经理培训班培训班将实行学员 永不毕业原则，可通过专门热线、QQ群等方式，长期与中心和相关专家保持公关及行业发展等话题沟通。