新媒体增长环境下的危机

新媒体的发展改变了人们获取信息的方式，快速且一股脑儿的信息量获取也在某种程度上给公关处理危机问题带来了更大的挑战;更有一些恶意为之的散播行为让危机公关处理已经不仅仅是简单的澄清问题，更考验品牌公关的反映速度、沟通能力以及信息公开程度等方面。

在品牌危机事件后，新媒体就像一把双刃剑，或好或坏的信息都通过新媒体迅速散播出去，引发群众的热议，以至于企业成为事件中的焦点。企业如何适时采取相应的手段化险为夷是危机当下我们需要思考的关键问题。

在面对危机时，品牌方消极、怠慢的处事态度是不可取的。新媒体有极高的时效性，在负面消息被大量关注到的同时，大众也同时在期待品牌的正面回应。真实的迅速的反应不仅能够第一时间给予公众交代，还能够体现品牌对于公众的责任心。与此同时，新媒体的发展也拉近了大众与企业的距离，对于消费者来说，企业与品牌不仅是可被议论的话题，更成为了舆论监督的对象。消费者的责任心趋势品牌在第一时间应有真是客观的信息披露。。当然，传播入人心还是需要时间的累积，在把握好新媒体的优势时，如果能够通过传统媒体深刻剖析问题，才能全面深入的传递出信息。

危机是人人都不愿碰到，但是一旦有危机，不论是有意或是无意的，不可否认的是企业在第一时间赚取了足够的关注度。，那么利用好危机事件就成为了逆转的关键一步。有些品牌就做得够诚意够彻底。例如农夫山泉水质事件后，品牌方主动邀请公众参观其水源地及饮用水处理工厂是积极回应后的真实有效的营销行动，，被多家

媒体相继报道。诚实公开的态度，和切实有效的行动让舆论站在了农夫山泉这一边，人心向着农夫山泉这一边，那么也就赢得了危机的漂亮一仗!再如之前加多宝，早在2005年，职业打假人以当时的红罐凉茶王老吉配料含有的夏枯草没有列入国家110种药食同源名录将其告上法庭。事发后，加多宝管理层迅速出面向媒体澄清事实，同时组织中医药专家针对夏枯草问题撰写应诉材料，最终赢得了官司。随后，企业牵头粤港澳凉茶企业由政府出面，成功将凉茶申请列入中国非物质文化保护遗产目录;成功打响了红罐凉茶在全国的知名度。冷静利用好危机事件是企业建设不可或缺的一部分，也是品牌形象建立于推广的机遇。