服务好老客户是前提

2011年1月，微信问世，2012年8月微信公众平台发布，目前微信已经有超过四亿用户，成为最重要的移动社交和营销平台。如何借助微信进行品牌营销成为热点话题。8月8日下午，在微信5.0发布之际，资深公共关系顾问，，新桥公关CEO沈志勇受邀赴汇智企业家沙龙邀请做微信营销实战经验分享。

随着媒体形态的不断变革，营销正在发生深刻的变革。沈志勇认为，传统的营销传播是选择一个或几个强势媒介平台，集中兵力打阵地战，现在媒体形态多样注意力高度分散，阵地战的效力在降低;品牌越来越倾向于建立自己的品牌社区。沈志勇将这种趋势比喻为根据地，他认为微信是非常理想的品牌根据地。通过微信，可以培养品牌的忠诚粉丝，塑造品牌文化，让用户参与到品牌的建设和推广中来，形成良好的品牌生态。

此外，微信也是天然的客服平台。沈志勇认为，老客户是品牌最珍贵的财富，获取新客户的成本原来越高，而通过服务老客户所带来的收益则非常可观。

在沈志勇看来，通过微信将原有的产品和服务从线下、电脑和电话等延伸到手机端，离客户更近，使得用户可以便捷的在手机端实现查询、更改和支付;通过即时的在线客户，解答客户的各种问题，处理投诉;通过丰富多样的互动拉近品牌与用户之间的距离，增加感情，最终赢得人心。

对于很多企业寄希望通过微信营销吸引新客户，沈志勇并不看好。沈志勇认为，通过服务好老客户创造价值是微信营销的前提和基础，有了这个基础，才有可能通过服务优势，吸引新客户。

因此，企业在选择微信的时候一定要先想清楚，到底要提供哪些核心价值，而不是盲目开展。

在如何选择订阅号和服务号上，沈志勇认为，服务号的核心是服务，必须能够提供紧密的不可替代的服务，像银行、电子商务企业、航空企业等与客户经常发生关系的行业和企业，优先选用服务号，在用户消费过程中不断给予服务性的提示，提供订单、行程、路线、航班信息等的及时提醒和查询，并提供实时的在线客服。但对于绝大数企业而言最好先从订阅号做起，做好订阅号，通过订阅号形成好的沟通机制和氛围，当数据量足够的大，很多需求无法通过订阅号满足时，再升级服务号，这是一个水到渠成的过程，不要硬上。

沈志勇还结合新桥公关的微信营销实践，结合案例从微信的营销价值，微信公众账号运营技巧，微信账号推广等方面进行了阐述。