网络危机公关的活教材

愤青、穷屌丝、网络群氓、麻烦制造者在很多政府部门的眼中，网民就是这么一群人，满嘴脏话、动辄人肉、仇官仇富仇国企。在网民们善用新媒体表达民意的今天，如果还戴着这副有色眼镜，那所谓新闻发布，其实只是网络维稳。

事实是这样吗？我们选取了这次水价听证风波中的5个关键性草根大V(见报4个)。单以职业论，ZH爱如空气是央企IT负责人，珠海-大李哥是外企CEO，律师林叔权拥有自己的律师事务所，珠海老周是投资人，关注斗门是地产国企资深监理，都不是为了每个月多几块钱水费而纠结的底层民众。在面对面采访中，他们思路清晰、态度理性、进退有礼，并没有呈现出网上网下判若两人的分裂。他们所求，或为真、或为实、或只求为沉默者发声，全为公益，不涉私利。

反观此次政府部门的表现，珠海发改和物价部门都没开通官微，相当于在这场舆论争夺战中主动放弃新媒体领域的表达权。唯一有官微的水务集团赤膊上阵，一句仇官仇富仇国企，让苦心安排的网友见面会跑题，效果大打折扣；一句半夜三点发布的我们只会修水管，不会发微博，隔着屏幕，显得含义丰富、表情难测，引来网友愤而还击，冷嘲热讽铺天盖地。

私下沟通中，，水务集团外宣负责人坦言满腹苦衷。不管怎样，相信此次舆论交锋，会成为珠海危机公关的活教材。世易时移，在人人都有麦克风的时代，公关的对象，已经不再单纯是记者，而是一个个鲜活的大V，以及大V背后林立的公众。新媒体自有其传播规律，及时、公开、统一发布这些相信政府的危机公关手册上都有。学会说话不难，把握底线也容易，但观念转变着实不易。中大博导张志安有句话说得好：如果屁股不干净，不敬畏生命和真相，嘴巴说得再好听，鞠躬姿势再好看，都没用。立场不正确，观念有偏差，所谓的新闻发布本质上，仍然是信息控制而非信息公开。