矛盾频发期 需打好危机公关战

近几月，清远市区多个楼盘相继爆出各种问题。但在许多行内人看来，问题的爆发不是偶然巧合，而是必然。清远房地产行业在经过了多年持续的高速增长后，矛盾积压，尤其是近一两年市场呈现出供大于求局面，一些实力不济开发商销售不力，资金尤其吃紧。

因此，只要这些问题没有解决，当前清远楼市仍处于矛盾频发期。据了解，现在爆出的问题只是冰山一角，还有很多问题没有被爆出来。实际上，即便是很小的问题，在当前市场环境下，也有被放大的可能。

因此，房地产企业必须做好危机公关的准备。然而，我们惊讶地发现，当一些问题爆发出来后，这些开发商的应对危机措施相当生硬：要么很迟钝、要么干脆拒绝回应，甚至有开发商员工围攻记者，尤其是对于最后一种行为，清远市委宣传部副部长曾用愚蠢来形容。

有的企业习惯用钱来解决问题。笔者记得前段时间，本报记者在采访涉嫌打伤讨薪者的某楼盘负责人时遭到阻拦，起了争执，事件升级后，其相关负责人私下要求本报不要报道此事，给几十万元广告费。打个不恰当的比喻，就好像打伤人后，扔一把钞票在被打伤者面前，还说有的是钱，治好就完事了。这其实是一种很霸道的做法，带有侮辱性。

危机公关，不单是和媒体进行沟通，为采访提供便利要体现足够的诚意，仅仅做这些还不够，还必须主动和相关涉事方沟通，对公众有一个交代，否则即便表面解决了问题，但矛盾依然在，到最后可能损失的是企业形象、口碑。

近几年来，清远媒体业经过了深度变革，媒体新闻竞争意识加强，对民众关心的社会问题的监督力度加大，很多顽疾、问题被陆续曝光，未来这种趋势一定会继续加强。以前企业习惯了长期的莺歌燕舞，即使有问题可能也会被和谐，如今时代已经变了，媒体环境变了，，社会各界的维权意识加强了。

房地产业是和民众居住、生活息息相关的行业，是社会各界普遍关注的焦点，因此房地产企业必须做好公关培训。

其实，要打好危机公关战，说起来不难。在危机面前，不能沿用以前一套生硬做法，要化解矛盾，必须进行充分的沟通、协调，需要足够的耐心。当然，有些问题短时间内不能解决，甚至坐下来谈判、沟通也难以解决，但只要愿意沟通、协调，至少可以做到不激化矛盾，畅通沟通渠道，营造一种良好的对话氛围。