增强规划公示活动的影响力

《天津市空间发展战略规划》和《天津市文化中心规划设计方案》公布后,一幅幅美好的宏伟蓝图立刻吸引了全社会的眼球。广大天津市民群众先是通过报纸、电视、广播等媒体了解天津未来发展的宏伟蓝图，进而通过规划展馆，立体而全方位地展示《天津市空间发展战略规划》和《天津市文化中心规划设计方案》。为了让普通市民群众都能看得懂、听得明白，天津市规划局在规划展馆专门配备了挺解员，为参观群众讲解规划，并回答群众提出的问题，遇到深层问题,专家亲自上阵深入浅出解答群众提问，增强了规划公示活动的影响力、感染力。天津本市一些大学、各区、街以及居委会、企事业单位等纷纷自发组织座谈会，热议两规划，提出了许多好的意见和建议。

据统计，这些天来自各方面的建议和意见有上千条。天津市规划局有关领导说，许多建议非常有价值，对下一步修改两规划必将起到积极作用。

面向全社会征求对城市规划设计方案的意见和建议之举，引起了海内外媒体的广泛关注。据不完全统计，近十天以来，德国《法兰克福日报》、法国《加莱大区报》、新加坡《联合早报》、日本《千叶日报》、荷兰《恩舍德每日电讯》，《香港经济日报》、台湾《中时电子报》和新华网、人民网、新浪、网易、搜狐、凤凰网等数十家国内外媒体，以及城市规划网、景观网、中国风景园林网等规划行业网站都从不同的角度报道了此事，或发布了相关信息，普遍对天津这一举动给予肯定。天津本市主要新闻媒体连续十天利用重要版面、黄金时段进行了全方位的宣传报道。如此声势的宣传在海内外产生了巨大的影响力。

在为期十天的规划公示活动中，广大市民群众表现出了极大的热情和高度的责任感，，通过各种方式积极参与征求意见建议活动。据统计，十天的时间，规划展览馆共接待市民群众三万余人,现场留言1836条，接听电话2306个，接收电子邮件、信件2521封。此次规划公示活动受到社会各界广泛赞扬，公示效果良好。

天津市规划局这次面向天津全市人民征求对两个重大规划的意见建议，坚持以人为本的执政理念，集思广益、群策群力，为城市发展和建设提供科学依据和有力保障起到了重要作用。加大人民群众参与规划的力度，通过各种形式向社会各界公开征求意见。对于人民群众提出的每一条意见和建议都认真梳理，逐条研究，充分吸纳，进一步修改完善规划设计方案，以高水平的规划成果推动天津经济社会又好又快发展，向天津全市人民交出一份满意的答卷。

以上这些案例都是政府用自己的实际行动来向外界塑造良好的社会公众形象，而没有让政府的政策、观念流于形式化、口号化和广告化，体现了公关的最高境界，产生了良好的效果。反观这些案例，其中的一些精彩手笔值得细细品味。

首先，注重形象和信誉。形象和信誉是紧密联系在一起的,形象好必然信誉高。信誉是组织的信用和名誉，是其在社会上追求自我价值的外部表现。组织形象是指一个社会组织在社会生活中的实际表现在公众舆论中的投影，即社会公众和社会舆论对一个组织机构总的印象、看法和评价。中国政府在整个北京奥运会过程中给世人塑造了一个全新的形象，并且实现了它对世人所做出的承诺。在抗震救灾的过程中，中国政府高度负责任的形象让全世界震撼。政府注重形象，关键要做到言必行、行必果，负责人的行动是最好的言语，是公关的最高境界，行动中的形象才是最真实的写照，才有利于提高政府的公信力和凝聚力。

其次，为公众办实事。政府应全心全意为人民服务,尽量避免以下几种现象：第一，做表面文章、应付式的办实事。不从群众普遍关心的热点问题入手,而是避大就小,避重就轻,结果是捡了芝麻，丢了西瓜,任何作秀的行为都不可能真正征服人心。第二,不顾实际，超越能力的办实事。为了炫耀政绩,不顾自身承受能力，故意小事大做,廉事专做，拆了东墙补西墙，这种事办了也会适得其反。第三，抽象空洞，好说难做。办事无衡量标准，无具体措施，内容空泛，纸上谈兵，只能引起群众的反感。无论是北京奥运会、抗震救灾、福建特奥会还是天津的城市规划都因为立足于把事情做实做细，真正体现出以人为本,才获得一致的认可。

最后，政务公开加强舆论监督作用。公众必须被告知，这是公共关系中的一句至理名言。对于政府，从公共关系角度来说，要求实行公开化，增强透明度这就是所谓的政务公开。与此同时还要加强舆论监督。大众媒介是政府公关的中介，但它又担负着监督公关主体的作用。北京奥运会、抗震救灾、福建特奥会还是天津的城市规划都是完全公开的，充分发挥媒体来报道政府的一切行为，也正是因为这样才能取信于民，取得公关的良好效益，获得民众的支持和推动。