钻营公关与直面问题，孰轻孰重？

7月8日上午，八一大道某商场内的CK手表专柜疑因手表质量问题被消费者投诉。采访过程中，企业相关负责人不是第一时间回应消费者的诉求，而是想尽办法找熟人带话，试图公关。这着实令人哭笑不得。

其实，现实中这样的例子还有很多。在遇到投诉时，商家不是积极回应诉求，而是满脑子想着如何公关。从这次公关来看，他们试图掩盖问题、纠纷，达到维护企业形象的目的。

殊不知，这样的公关很笨拙，，也很愚昧。在信息高度发达的今天，纸媒、电视可为消费者维权，微信、论坛、微博同样可以成为消费者维权的渠道。古训言：防民之口甚于防川。企业在遇到投诉时，总是遮遮掩掩，不是去救火而是求救兵，指望能躲一次就躲一次，能掩盖一次就掩盖一次。但他们却不想想，纸终将包不住火，如果不从自身找问题，只怕最后躲得了初一，躲不过十五。

钻营公关与直面问题，孰轻孰重？与其绞尽脑汁、费心费力地搞公关，不如把更多的心思花在提质量、改服务上。我们希望，今后这样的企业公关越来越少，企业能够以更诚信的态度，更宽广的胸怀直面问题，给消费者提供更优质的产品和服务。