“危机公关”透支的是政府信用

近日，辽宁一贫困县县委书记被曝违规坐150万元豪车，并套用武警部队假车牌。涉事官员回应称，车辆是从朋友处借的，后来感觉不太合适已退还，军牌系临时工司机所套用，事发后司机已主动辞职。(新华网4月22日)

又是一个临时工摊上事了，为什么受伤的总是临时工？当危机出现的时候，我们真正要做的不是捂盖子、花钱删帖子、忙着舒缓群众的情绪，这无疑是本末倒置的做法，所谓的捂盖子恰恰是与危机公关背道而驰的道路。秀出来的危机公关不是、也成不了真正的丑闻消音器。错误发生后，首先想到的不是勇于承认错误，认真改正错误，而是以错误掩盖错误，或者企图用纸包住火，能藏着就藏着，能掖着就掖着；或者不惜代价删帖、公关，企图在中间环节阻断传播；或者像河南航空那样，紧急更名，蜥蜴断尾，金蝉脱壳，试图把责任推个一干二净；或者做个厚皮鳄鱼，任你刀砍针刺，我自岿然不动，幻想躲过这阵，自然雨过天晴。方法用尽的背后，却是对危机公关的严重误读。

著名足球教练米卢曾说过态度决定一切在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失；而态度不好，即便再好的方法也难以挽回民心。毕竟，现在已不是那个万民噤声的年代，公众的权利意识已经觉醒。欺哄瞒骗终究难以得逞，也必定会为这种践踏社会责任底线的行为付出代价。

在面对危机公关，政府公信力受到挑战时，要加强内部队伍建设，保持队伍的纯洁性，坚持实事求是的原则，以人民群众的利益为先，站在人民群众的角度处理问题，及时准确的公布事件真相，处理好各方面的利益关系，进行积极有效的沟通，(文章由上海公关公司整理编辑)，保障公众的知情权，从根本上杜绝公信危机的发生。在事件发生后应及时查明真相并公布于众，满足公众对真相的渴求，防止各类谣言的滋生和传播，树立正面的可信良好形象。同时，也可以利用网络媒体与公众进行沟通，产生归属感和认同感，平复公众不平，争取理解和支持。

在面对公关危机，政府公信力受到挑战时，要加强内部队伍建设，保持队伍的纯洁性，坚持实事求是的原则，以人民群众的利益为先，站在人民群众的角度处理问题，及时准确的公布事件真相，处理好各方面的利益关系，进行积极有效的沟通，保障公众的知情权，从根本上杜绝公信危机的发生。