危机公关之三十六计：顺手牵羊

有一个故事，西方有一位牧师，为他讲道的内容在苦苦冥思，窗外下着霏霏细雨，他的夫人外出了，家中只有他和他的儿子。小儿子哭哭闹闹的，牧师越想备备课，小儿子越哭闹，牧师就想到一个办法：找了一张地图，撕得粉碎，扔到地上，让小儿子把粉碎的地图拼凑起来。

牧师想这个活,够小儿子干三天的，这三天他可以安安心心地备备课了。因为一幅世界地图有那么多大大小小的国家，在什么地方，如果不是学地理的，很难对不上号去。

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他小儿子把碎纸片拿到他的房子里去，小儿子发现这张地图的背面是一个人像，他就找了张大纸板，在纸板上开始拼凑人像，人的鼻子、嘴在什么地方小孩子都知道，很快就把这个人像拼凑好了。

然后，又找了一张大纸板，放在上面，一下子翻过来，世界地图出来了。他高高兴兴地送到他父亲面前。

父亲一看大吃一惊，问儿子：“怎么这么快就拼出来了?你是怎么搞的？”他儿子就把经过谈了一遍。儿子说：“假若人是对的，这个世界就是对的”。

牧师忽然悟到：假若人是正确的，这个世界就是正确的。

因此，你想改变这个世界，首先要改变你自己。

企业作为社会的产品和服务的提供者，不可能完全改变危机这个客观存在，但完全可以改变企业自己。危机是现实的，是客观的，而企业却是能动的、主观的。

一场危机到来与否，不完全由企业的意志决定，但企业可以决定，企业在危机中的态度、方法、手段、策略、措施……

沃尔玛是全球最大的连锁店，在全球拥有3000多家连锁店。是世界500强的老大。但沃尔玛是从一个乡村小镇的小杂货店成长起来的！

沃尔玛没有改变世界，仅仅是尝试改变了一种经营方式。

200多年以前，富兰克林在给一个年轻商人提忠告时，他提出了两个命题：一个是时间就是金钱。另一个就是：信誉就是金钱。

“时间就是金钱”现在为我们广泛接受。

对于“信誉也是金钱”，现在没有引起社会足够的重视。所以社会上现在坑蒙拐骗，假冒伪劣到处都是。

企业的危机往往来自于对自身信誉的漠视。

企业的危机管理，等同于企业信誉的管理。企业危机管理失败，往往是企业信誉管理的失败。

因此，如果想改变世界，首先要改变自己的信誉。

秦池酒的失败，本质上是因为消费者认为产品的价值不符合产品的价格。

南京冠生园月饼的破产，是因为消费者认为产品的质量和老字号的品质不成正比。

……

好的产品，不是广告宣传的好，而是产品本身的品质和信誉。

美誉度不是某个广告公司的主观“市场调查”，而是来自消费者的口碑。

因此，产品的信誉是企业避免危机之根本。如果你的产品品质过硬，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，再大的危机又能如何？