荷兰银行市场及公关总监钱青

荷兰银行市场及公关总监钱青(图片来源：金融界网站)

大家好，非常感谢《21世纪经济报道》给我这样的机会，今天上午有很多的嘉宾给了大家非常精彩的演讲，从各个的层面探讨了周围品牌价值管理方面的想法和做法，我今天跟大 　　

家进行沟通的题目是创造更多的可能，我希望荷兰银行可以为我们的客户，为我们的员工，为我们所在的社会创造更多的可能。金融行业为什么要创造自己的差异化优势，我们在品牌建设方面有怎样的做法和想法，我们有两个品牌，一个是荷兰银行，还有就是梵高贵宾品牌，就是消费方面的品牌。 　　

为什么要塑造自己的差异化优势，我想到一个小事情，也是我亲身经历的，有一次我到商场去购买洗发水，有一个销售小姐问我购买什么样的洗发水，我说我自己随便看一下，她问我是做什么行业的，我说我是做行业的，她拿了一个洗发水，她说做银行的是数钱的，钱是脏的，所以这款洗发水适合我的。我说我不是数钱的，她说就是款钱的，这款洗发水也是适合的。 　　

这个故事告诉我们，银行给消费者的印象是单一的，所以我们要给客户差异化，所以我们要探讨这个问题，也是很必要和紧迫的。每个银行都有自己的业务范围和部门，例如荷兰银行有投资银行、私人银行、消费金融、企业银行、贸易融资等等，每个部门都有品牌的需求，最强的部门就是消费金融部门，因为是跟每个消费者打交道的，前四位演讲嘉宾都提到中国迅猛的发展，中国金融行业的发展，也是有目共睹的，不用过多的介绍。 　　

富裕人群增多，市场给了银行很大的机遇，中国市场尤其在消费金融领域，个人理财市场中我讲一下银行的情况，这方面的竞争是非常激烈的，我们如何成为市场的领导者，就需要品牌区分跟竞争对手的差异。 　　

我在购买洗发水的，消费者要问我是做那个银行的，而且是银行的那个部门的，通过这个给我划分我适合哪一种洗发水，而不是统一的借款和收钱。荷兰银行有两个品牌，第一个是荷兰银行大的品牌，核心价值就是创造更多的可能，第二个梵高贵宾理财，是众多业务范围内属于消费银行旗下的一个品牌，我做一个小小的调查，不知道在座的各位听说过荷兰银行梵高贵宾理财的，请大家举手。 　　

好象还是比较多的，我也很欣慰。为什么我们会选择梵高贵宾理财，等一下我会具体的讲。作为荷兰银行这个大的品牌，我们是通过一些渠道实现品牌的核心价值，很多的东西跟很多的企业是相同的，并不是金融界仅有的，例如广告、公关和员工，我们也有特别的地方。例如分行的建设，创新产品的研发以及可持续发展，这些是全球化的发展方向。 　　

作为荷兰银行，我们的挑战是什么？ 　　

我们到中国来的时候，荷兰银行是全球最大的企业之一，我们刚进入中国市场的时候，知道的人并不多，实际上消费银行是从2001年开始的，也是外资银行可以涉足消费业务的，荷兰银行在中国已经有100多年的历史，主要是做企业银行、贸易融资、投资银行等批发性的业务。我们在2001年进入中国市场的时候，遇到最大的挑战就是没有人知道荷兰银行。 　　

今年是我们在深圳建立梵高贵宾理财的3周年，我们在2004年在深圳开分行的时候，分行的业务人员跟客户聊的时候，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，介绍自己的时候说我们是荷兰银行的，有的客户就会说河南省为什么到深圳开银行，客户不知道荷兰银行，因此说明荷兰银行是没有知名度的，我们首先要做的就是要将荷兰银行告诉普通的消费者，我们实际上是全球很知名的大企业，也有很多的客户有这样的误会，认为银行只关心利润，将钱吸收进来，赚取中间的利差，不关系其他的。实际上荷兰银行的品牌价值，就是关心员工、客户和社会发展的内容。我们如何应对，有很多的方法，例如我们会在媒体上进行宣传，一颗小树苗可以变成森林，我们关注的是客户内在的需求，实现他们的理想，并不是只关心利润或者是急功近利的机构。