陈俐：天时地利人和，推动新势成长

编者按：新势整合成立于2004年，一直致力于汽车公关领域，在短短四年时间里里新势整合取得了令人瞩目的成绩——连续两年入选中国国际公共关系协会年度TOp公司排名，新势整合一跃成为业界知名品牌。近日，北京新势整合公关顾问有限公司副总经理陈俐接受中国公关网专访，回顾新势整合成立四年来的成长经历。

　　陈俐畅谈新势整合四年来的成长经历

成长比成功更重要

中国公关网：

新势整合成立四年以来取得了很大的成绩——连续两年入选中国国际公共关系协会年度TOp公司排名.您是否可以介绍一下新势整合的成长历程?新势凭借什么在短短四年里取得如此快速的成长?

陈俐：

新势整合成立于2004年，到现在有四年的时间了，之所以能在短期内取得一些进步和成绩，主要原因，我们把总结为：天时地利人和。

天时是我们起步于中国经济高速发展的时候，我们是获益者;地利.众所周知，自2004年开始,特别是2006年和2007年，这几年不仅是整个中国经济高速发展的时期，汽车行业在这几年当中迎来井喷式的发展，而新势整合在这几年是以提供汽车领域公关服务为主的专业公关公司，行业的发展机遇，也促成了新势整合的快速成长;说到人和，新势的公司规模从创办最初的几个人发展到现在的百余名员工，聚集了一批非常有经验的高素质人才，大家拥有共同价值观，有共同的理想，团队成员中既有从业多年的资深公关人才，也有大学毕业就把新势作为自身事业发展基础的新新人才。大家都对新势有很高的认同感，愿意和公司一起成长，正是这种高度的认同和信任，才有新势现在的成绩。

你刚才提到“成功”，在公司内部我们经常讲的一句话是：在新势，成长比成功更重要。

中国公关网：

目前，新势整合在二三线城市等区域市场有没有一些布局?

陈俐：

我们从2006年底就开始在上海和广州进行布局了。我们不仅在当地设立了公司的办事机构，同时，我们也在积极开展与当地优势资源的整合与联合，在业务上以公司现有的客户服务为主，未来也会针对其他行业的客户需要提供专业性的服务。

中国公关网：

在未来，新势会朝着一个什么样的方向发展?

陈俐：

经过四年的成长，最近我们也一直在考虑新势进一步的发展问题。我们希望新势能够向着综合性的方向发展，我们希望在为客户创造价值的同时提升自身的价值，在服务的手段、全方位的服务链、以及服务的广度和深度上都有所提升，并以“顾问”为中心。

经过将近二十年的发展，中国公关行业从最初的外资公关公司一枝独秀，到优秀本土公司纷纷崛起，市场日益繁荣。各大本土公关公司专业服务上积累了丰富的经验，都会有自己的模式。我们也在不断总结提炼新的服务模式，我们一直在强调要用新势自身的服务模式和服务工具，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，为客户提供服务，凸显我们作为顾问公司的价值。

“三感”创造客户价值

中国公关网：

“综合性”、“广度”和“深度”具体指哪些方面?

陈俐：

“综合性”简单讲，以前我们是立足汽车领域的公关服务，而现在走出汽车领域将服务延伸到更多的行业已经成为我们下一阶段的目标。

在立足汽车这个方面，我们也是有自身的考量，因为我们现在拥有自身的知识库，建立了自身的媒体网络。虽然媒体资源是大家共享的，但我们会有自己特色的媒体资源的知识库，也会有自身的案例分享库，再如我们的pDCA(计划-执行-检查-行动循环,编者注)工具箱等等，应该说在立足汽车方面我们有自己的一些准备和思考。对走出汽车来讲，我们会随着公司的发展去拓展更多的领域，现在已经不断有汽车行业之外的客户来洽谈合作事宜。

中国公关网：

您多次提到“给客户创造价值”，新势很重视客户价值的提升，这如何去实现呢?

陈俐：

在新势我们非常重视给客户创造价值?我们强调“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”，在新员工培训、公司聚会、全员培训等各种场合，徐保元总经理多次谈到，无论公关行业还是广告行业，一个核心的问题就是如何为客户创造价值。他要求我们要忘我，这种忘我就是说要忘掉自我，多思考客户的需求和感受。

在新势讲究三感，“要懂得感知，要努力感动客户，更要学会感恩”。首先，我们希望我们的每个同事，每一位客服人员都能够懂得感知客户的需求，如果我们对自身的判断还低于我们客户对我们的需求的话，那么这种感知是一定有误差的;作为服务行业，要时刻考虑到客户的最终目的一定是满足业务的需求，所以新势一直把客户的要求放在第一位。

“感动”是指希望我们的服务能超越客户的期待，进而让客户产生感动。现在都在讲附加值，那么新势给客户的附加值体现在什么地方?新势一直强调，在服务客户业务时，我们所做的创意、企划都不是基于使自己过瘾的角度，而更多是站在客户的利益上考量我们应该使用的手段、方法和采用的工具，我们做一切努力的首要考虑是能够最大化的实现客户的价值。

管理层对公司的所有人员提了一个要求，就是少说多做。在新势评估员工业务能力的好坏，做的好是第一位的，而不是说的有多么好。这是我们对自己提的一个基本要求，只有这样，才有可能让客户感动。

再来说”感恩”，新势这么多年的成长，我们一直是怀着一颗感恩的心来对待客户，在新势，客户真的是上帝。新势今天所有的一切的发展都是得益于客户对我们的信任，客户信任你、认同你，公司才会有今天的发展。

中国公关网：

目前，行业里公关公司的主要发展方向有两个，一是，做专，就是做专业的公关顾问公司，另外一类公司是倡导整合营销传播，往综合的方向走。新势具体的发展方向是什么?

陈俐：

目前我们做的还都是专业公关顾问公司的业务，即更多的还是做传播，如媒体关系，同时也包括危机管理、政府事务等。我们更强调的是作为公关顾问的价值。

中国公关网：

随着网络和新媒体的涌起，数字化时代已经来临，现在很多公司在数字营销方面会有一些尝试，新势在数字营销方面是否会有一些准备?

陈俐：

我们有，而且动作不慢，我们已经开始做这方面的工作。

中国公关网：

具体有哪些工作?

陈俐：

我想各个公司都应该看到了这样一个基本的发展趋势。我们看到这块机会，也是因为这一两年，特别是07年下半年到08年以来，数字方面业务需求量在不断地增长。需求的激发以及人们生活方式的改变，对于数字营销的研究和关注，是一种必然趋势。这个也涉及到一些合作，因为现在也有一些机构在跟我们谈，我们也在筹划我们自己的一个数字营销系统，应该是是集服务、研究于一身的一个系统。

中国公关网：

您觉得从专业公司角度来讲，在数字营销业务上保持竞争优势，有哪些关键的问题?

陈俐：

首先是对业务的理解，他不是简单的WEB1.0、WEB2.0的概念，我们并不这样看问题。新势更强调对各方面资源的整合，我相信各家公司基本的服务手段都是相差不多的，但是我们希望能够在我们擅长的业务领域里融入对数字营销方面的研究。我们的员工有公关、广告、营销等多方面的从业和研究背景，将这些和数字营销结合起来，建立一种真正可应用的工具来服务于我们的客户，我相信这才是我们持久发展的一个方式。