格鲁普：百变公关人生

罗伯特·格鲁普(Robert Grupp)（网配图）

故事越讲越精彩

罗伯特从南伊利诺斯大学新闻系毕业后顺理成章的进入了媒体圈，翻开了叙事人生的篇章。他先后成为佛弗罗里达州和伊利诺斯州日报记者兼编辑，并荣获美国全国头版头条新闻奖，这是美国最富盛名的媒体奖之一，旨在表彰激励尖峰记者。然而，对于罗伯特而言，老记是一个痛并快乐着的职业。记者生涯满足了罗伯特与生俱来的好奇感，但是，传统的新闻采写方式要求记者仅以一个“沉默的观察者”或是“淡定的第三方”的心态去清楚、准确而完整的讲述故事，而无法驰骋笔者的思想，这禁锢了罗伯特的思考，也削弱了他讲故事的热情。罗伯特在回望他的记者生涯时说，我庆幸曾经当过媒体人，因为采访写作为我投身公关事业夯实了写作与沟通的坚实基础。特别是写作能力，这是现今许多年轻公关从业者忽视偏废的一种技能，而这种技能却是公关的基础之一。

离开媒体圈进入公关圈，罗伯特从幕后走向了前台，作为企业传播负责人和企业发言人，他开始面对众多媒体讲故事，开始能以自己的名义摆事实讲道理，延展分析，故事越讲越精彩。出于职业习惯，罗伯特向记者讲述了一个在其25年公关生涯里值得与业内人士共同分享的故事，美国道康宁公司(Dow Corning Corporation)人造硅胶胸植入物危机。人造硅胶胸植入物用于女性乳腺恢复手术及隆胸已有几十年的历史，然而该项医疗产品在经历全球舆论危机后于1992年被美国政府宣布禁用，原因是质疑其安全性。时任美国道康宁企业传播经理的罗伯特负责处理这次涉及全球范围的危机。罗伯特回忆说:“1991年的美国，电子邮件和互联网还没有普及，我们公司及关于该产品的争议成为了美国主流媒体如《纽约时报》、《华尔街日报》等的长期热点话题，我每天晚上必须拔掉电话线才得以安宁，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，否则操着不同语言的记者将24小时追踪我。”道康宁人造硅胶胸植入物危机使罗伯特陷入沮丧，他甚至认为这场纠缠不休的辩论将在其职业履历上留下污点。然而，经历20多年事事非非之后回顾这次危机，他发现该危机案例对发生在当下的英国石油公司泄露危机、丰田汽车召回案等都有借鉴作用。