文心传播周忠：苹果在华危机公关的得与失

编者按：自2007年苹果公司发布iphone手机以来，苹果公司的系列产品几乎已成了神话。苹果ipad、iphone受到了中国消费者的热烈追捧，销量和利润高速增长。可是，就在苹果公司风光无限之时，媒体却曝出苹果中国供应商联建科技的部分员工，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，因使用正己烷擦拭手机屏而健康受损，被鉴定为职业病和伤残。

一时之间，“苹果中毒”事件成为各大媒体的头条，中央电视台、新华社、中新社等权威媒体均对事件进行了跟进报道，在百度新闻搜索“苹果中毒”，可以找到相关新闻两万多条。现代社会以知识化、信息化、网络化为特征，不仅负面新闻的传播十分迅速，而且还会引发连锁反应。此次“苹果中毒”事件不仅使苹果公司声誉严重受损，甚至殃及以触摸屏为概念的股票。

现代社会，人们都明白媒体环境对企业发展的重要性。那么企业在发生危机事件时该如何进行危机公关?如何正确疏导媒体的“围剿”?中国企业新闻传播实战专家、广州文心文化传播有限公司首席策划周忠先生，就苹果在华危机公关的得与失与记者进行了深入交流。

成也媒体，败也媒体

记者：最近，“苹果中毒”事件闹得沸沸扬扬，全国各大新闻媒体基本都从不同角度进行了报道，作为企业新闻传播方面的实战专家，您怎么看待媒体传播在企业发展中所起的作用?

周忠：无论是企业，还是品牌，都要得到各种社会力量的认可。在影响企业发展的社会力量(包括政府、行业协会、专家、媒体、客户、竞争者等)中，媒体是极其关键、活跃的因素。“成也媒体，败也媒体”，媒体既可载“舟”(指企业)，亦能覆“舟”。

苹果公司自2007年发布iphone手机以来创下的发展神话，媒体传播对其产品及品牌的推动居功至伟。然而，一旦出现“苹果中毒”事件，媒体的“围剿”又直接使其遭受严重损失。

史玉柱在总结企业的十三种“死法”时，其中有两点原因与媒体有关：“媒体的围剿”和“媒体对产品的不客观报道”。尽管那些被媒体棒喝或围剿“致死”或“导残”的企业大都本身已危机重重，但媒体确实是做了企业间接的“刽子手”，或者“病企”死亡的加速器。