汪岭：在湍流中抓稳你的石块

看到汪岭的瞬间，注意力完全被她眼里的光芒所吸引，她有着一种充满力量的眼神，让人感到被关注和尊重。

很难猜到，眼前这位睿智、干练、靓丽的职业女性，十多年前是一名教师。只因在学校听了一堂奥美员工的案例课，当英文老师一年后，看见奥美的招聘广告，毅然自投简历。那个被面试人从兴趣爱好到职业期许层层问尽的场面至今记忆犹新。加入奥美，就像加入一个传奇，相信这是每一代奥美人都体会至深的。汪岭的传奇从被分到刚在中国起步的奥美公关，开设上海办公室开始，至今已12年。她回忆到，那时各大跨国企业纷纷在中国落户、众多世界名牌产品也在上海展开市场。每月除学习如何做好一张英文剪报开始，到邀请媒体举行新闻发布会和上市开业活动的策划执行。由于工作中许多都是全新的内容，而共事者又是富有媒体和政府工作经验的前辈，她一面快速学习整理知识，一面在实践中梳理出经验。初入这一行，可以接触许多知名品牌市场营销人员或社会各界知名人士，亲历许多重要场合，很容易让人迷失在社交层面。汪岭平静地说：“这只是公关给人留下的第一印象，更是无数年轻人被公关业吸引的首要原因，然而这些只是浮光掠影而已。当从事这个行业一两年后，如果不能在有效执行规划上达到最佳，之后腾不出手来进行更深层的思考达到策划层面，那么很快便会觉得原先迷人的一切变得琐碎或乏味。”

学会量化公关业绩

怎样才能从公关的执行层面跨入研究层面呢?

采访过程中，汪岭一再强调“可量化”(measurable)这个标准。她说：“公关是一门社会科学，需要运用一系列专业研究方法。公关的重要任务是研究不同的社会群体，包括搜集相关信息，了解各种舆论意见，聆听各个利益团体的心声。再根据企业决策层的目标，制定出针对不同受众的最有效沟通方式。前面提到的活动策划和执行，只是达成这些目的的手段。”

因此，汪岭对自己和下属的要求是，执行层面要追求国际一流水准，参照最优秀的执行团队和流程标准。更重要的是，去充分理解公关能为企业创造什么价值，怎样创造?这需要在执行前后，运用科学的评估方法来量化工作绩效，既指导活动的策划，又检查工作是否达到预期，同时让企业决策层清晰地看到公关成果。

脑力劳动和体力劳动双密集

公关是种脑力劳动和体力劳动双密集的职业，让我们来看看这位公关总监的典型一天。

汪岭每天7：30从家里出发，在路上听电台新闻，看完一张报纸，看一到两章书。8：30到公司，开始查收邮件，一天数量一般在80封左右，看完并尽可能回复后，拟出10件当天必须解决的重要事项;10：00，开始撰写各种公关策划、报告和建议;11：00左右，与自己的团队交流，及时了解全国各项工作的进程和困难，布置新任务;中午，尽量利用午饭时间同其他部门的同事沟通;13：30，阅读七八张全国的报纸，汪岭如今浏览报纸的速度用一目十行来说绝不为过;14：00—17：00，参加大量的会议，内部、外部、管理层、业务相关部门… 17：00后再次查收邮件，一般又会有一批新的问题和求助，处理结束，大概是19：00，更晚的情况并不罕见。而晚上，清晨更常要与美国进行电话会议。

而出差的话，工作量更可能翻倍。

汪岭说这样的一天几乎每个公关人都会有。仅说忙这个字不一而足。在信息量空前庞大的今天，沟通工具的增加并未见得可以帮公关人更快地解决沟通需求。抛开外界的反馈和评估，公关人的价值更需要自我提升。每一次进阶，都需自我客观评估，与其它优秀公关人多交流学习，才能摆脱虚无自大的满足。