爱德曼发布2013年信任度中国调查报告

爱德曼中国区联席主席陶郁民先生

对信任的全新理解对中国企业也有影响：它为中国企业参与全球市场提供了借鉴，中国企业需要积极应对全球市场对企业的预期，同时相应地调整其全球战略。

“第13次爱德曼信任度调查报告是基于过去几年的努力基础之上的进一步提升。本次调查进一步探究了公众对于公共机构的期待值以及这种期待和公共机构的实现表现存在的差异。对于影响信任的因素的重新归纳和分析也使人们更容易理解信任的概念以及与之相关的各种因素的作用。”爱德曼国际公关(中国)有限公司联席总裁王哲表示。

具体来看，在“互动参与”因素方面，65%的被访者称，他们希望机构能够将客户权益置于企业利润之前，但仅有38%的受访者认为机构达到这一预期。同样，在“诚信”与“意图”因素方面，69%的受访者认为机构应采取负责任的行为来解决问题或危机， 而仅有44%的受访者认为机构满足这一预期。63%的受访者认为公共机构应提高在环境保护方面的努力，仅有39%的被访者认为机构做到了这一点。

媒体因具备选择的多样性及报道的全面性，其信任度在公众中稳步提高。调查显示，包括中国、巴西、俄罗斯和印度在内的新兴市场对各类媒体的信任值都较发达国家高。在中国，公众对媒体的信任度达到81%。全球数据显示，年龄在18至44岁间的受访者对媒体更为信任。电视仍是首选信息来源，但34%的被调查者会通过网络核实验证信息。年龄为65岁以上的老年人更依赖电视及其他传统媒体(如报刊杂志)获取信息，而年轻人则更倾向于利用网络。

由于全球各地的政府和企业领导的诚信危机和丑闻，全球出现了领导力危机。在面对复杂问题时，只有不足五分之一的公众认为企业或政府领导会讲真话。对在所调查的26个市场中，普通公众对于领导的信任远低于对机构本身的信任。数据显示，公众对企业的信任度达到50%，但仅有18%的公众认为企业领导会讲真话，这其中存在着32%的差距;对政府及政府官员间的信任度差距是28%。

2013年的信任度调查是连续第13次进行的全球性调查，调查对象包括26个国家和地区超过31,000人。中国的报告调查了1,500人，包括1,000名普通公众，500名“有识公众”。 “有识公众”指的是年龄在25至64岁间，拥有高等学历，家庭年收入在该国家该年龄组前25%，有阅读或观看商业媒体或新闻的习惯，并持续关注新闻中的公共政策信息。

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