企业如临大敌

315期间企业公关的费用、网络删帖的费用最终还是会转嫁到商品价格上，使消费者利益受损。

如临大敌

王先生是一家国际知名的日化用品公司的媒介经理，他无奈地对《环球财经》记者说，离315越来越近了，我真是很紧张，每天都要在网上监测负面新闻，出现一篇就要灭掉一篇。接着他又叹了口气，如果真是产品的问题我们也就认栽了，但可乐的是几年前的新闻，他们(媒体)会翻来覆去地拿出来说。真是头疼。

有些记者还会亲自上门，说是接到了举报，称我们的某款产品出现了问题。如果不想负面报道见报，我们就要帮助他或他的单位解决一些实际问题。王先生接着说，解决这些实际问题的费用从数千元到数十万元不等，要看所在媒体的知名度和影响力，一般电视台的费用比平面媒体高一些。

所以从2月末开始，公司公关部门的员工每天都会加班到8、9点钟，周末也会安排值班。如临大敌。王先生说。另一方面，我们还委托公关公司制定了315公关预案，公关对象包括政府相关部门、消费者协会、电视台315晚会组织方、各类媒体和消费者关联组织等。近期我们也组织了多场贴近消费者的公关活动，发出了一批正面报道，对冲负面新闻。

上京公关记

不仅在王先生的公司315成为企业公关人员心头上的一根刺，东南一家网商公众沟通部的钱先生，这些天也马不停蹄地上京来了。钱先生在北京对记者说，上京的目的主要有两个，一是利用两会的时机结交一些生意伙伴，二是重点公关某电视台的315晚会。

提到采取的公关策略，钱先生说，上海公关公司，最重要就是尽人脉所能，打探今年315晚会曝光的企业有哪些，要确保没有自己，如果不幸上榜，赶快公关。向电视台投放广告，保持良好关系。尽可能广撒网，四处打点。

公关公司的狂欢节

在315前后穷折腾的，可不光是企业，公关公司更是上蹿下跳。

一家外资公关公司的负责人唐小姐告诉记者：315前网络删帖是主要的工作内容。一些厂家被媒体曝光了，会想尽一切办法将已经上网的稿子删掉。因为企业本身的媒体资源少，所以会向公关公司求助，而删掉新闻网站和论坛帖子的费用在315期间也水涨船高，翻一两番是比较正常的情况。

当然，我们的收费也不低。唐小姐笑而不语。

悲催的消费者

说罢了上述种种现形记，其实就是企业形象受损失，需要将丑事捂着不让别人知道，防民之口，甚于防川。也正是企业这种掩耳盗铃的心理，助长了别有用心的媒体从业者的嚣张气焰，并且间接催生了公关行业的繁荣。

其实对企业来说，用坦诚的态度与用户沟通，将事件发生的来龙去脉告诉用户，求得用户的理解，才是真正的公关，中国的那句老话越描越黑说的就是这些人。同时能从根本上提升企业品牌形象的方法，也不外乎就是将精力放在提高产品质量和服务上，这才是长久之计。

最后，其实消费者才是这个环节中最悲催的，为何？因为315期间企业公关的费用、网络删帖的费用最终还是会转嫁到商品价格上，使消费者利益受损。