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聚美优品促销网站瘫痪遭质疑  
聚美优品促销网站瘫痪遭质疑

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日前,聚美优品举办三周年庆促销活动,但这次被众多用户寄予厚望的促销很快就变成成了一场消费体验的悲剧。用户在微博上怒斥聚美优品,网页打不开、商品没货,未从促销活动中获得多少实惠。

网站宕机 消费者体验差

据了解,聚美优品此次的三周年庆促销从春节之前就开始了造势宣传,所以受到了大量用户的关注。但据网友反映,从3月1日凌晨活动开始不久后,聚美优品主页就频繁出现宕机、无法打开的现象,用户也纷纷表示广告做的好不如花更多精力提升体验。

当日,中新网IT频道记者也试图进入聚美优品网站,但输入网址并打开后发现页面无法正常显示,得到的网页信息是非常抱歉,由于来访聚美的MM太多,为了保证每位用户体验,请您稍作等待,请在10分钟再访问聚美。

对此,聚美优品陈欧给出了解释,因为用户量太大了,预估只有几百万用户,3月1日当天是上千万用户同时登录了,超过我们的预期,所以采用了分流的方式。

陈鸥当日也表示,会尽全力解决宕机的问题,并邀请了好多人来帮助解决问题。而为了回馈消费者,所有的优惠政策会持续两天时间,让消费者能在聚美买到好东西。

准备不充分 陈欧食言

此前,陈欧曾经表示,期待能在3月1日大促销时网站的流量有一个全面爆发,为了应对流量的爆发聚美方面多次为服务器扩容,并制定了详细的技术应对方案,他甚至承诺:如果真的出现宕机,就给技术人员每人发一把刀切腹。

但现在看来,陈欧要把技术人员切腹的说法要食言了。显然,陈欧低估了用户对于促销的热情,在系统和技术方面的应对上做的准备很不充分,这也直接导致了这次让人看上去很美的优惠促销活动,给广大用户留下了糟糕的购物体验。

业内人士认为,国内电商公司在做促销活动时只重视推广而不重视系统、技术层面的准备,往往是把大量用户吸引过来之后,用户却无法顺畅完成购物交易,这一方面会影响促销整体订单数和营收额,另一方面也不利于塑造良好的品牌形象,对于用户后续的二次访问、购物产生负面影响,因此应该合理规划促销活动,提前做好系统扩容、承压准备。

竞争对手或间接获益

一方面是网站技术的不给力让聚美优品的促销活动变闹剧,另一方面,近期闹的沸沸扬扬的化妆品电商价格战也给聚美优品带来不小压力。

2月27日,聚美优品竞争对手乐蜂网举办了一年一度的桃花节大促销,同时宣布已储备价值4亿元的货源参与到活动中。据乐蜂网方面公开的数字显示,当天其半个小时之内就达到1万单,全天销售1.22亿元,成交57万单,而28日、3月1日两天日均值都有数倍增长。

据了解,3月1日,在聚美优品店庆日遮天,乐蜂网的商品将事先不标价格,而是根据聚美优品的价格下调,来定自己的价格。而聚美优品因为网络宕机的问题,也在无形中帮助了竞争对手乐蜂网的桃花节促销活动。据不少微博网友称,在无法登陆聚美优品进行网购的情形下,只好转向同样在3月1日进行促销的乐蜂网。

另外,IT人士王易见认为,陈欧体让聚美优品火了一把,但是聚美优品靠广告促销的模式不会持续长久。聚美优品如果想提高顾客回头率,就必须在价格和质量上,多推出一些中低档的产品,因为高端美妆品牌的消费人群不会很信任网上购物。

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