沃尔玛在决定零售未来的电商业务上落后了。

尽管这家零售巨头一心要促进线上业务，但在竞争对手的扩张下依旧连连败退——美国塔吉特百货公司（Target）的电商业务一路飞速增长，沃尔玛的增长却在持续放缓。

在过去两年里，沃尔玛的电商业务增长速度在直线下滑。最新一个财季的数据显示，沃尔玛的电商业务增速为8％，而去年第四季度这一数字为22％，两年前是30％。相比之下，塔吉特过去两年电商业务的增长率则一直保持在20％以上，最新一个季度的财报显示这一数据为34％。

沃尔玛并非没有努力。去年10月份，它宣布要花费9亿美元用于网站开发，今年更是计划斥资11亿美元扩大网购商品的品类和规模。但塔吉特的投资却更大手笔。后者在一次分析师电话会议上宣布，计划今年投入18亿美元、明年投资25亿美元，用于供应链和技术建设。除了老对手塔吉特，沃尔玛还在遭遇电商零售巨头亚马逊带来的压力。亚马逊不仅投入大量资金建设全国仓储网络，而且还组建协助发货的机器人队伍，甚至开发技术来帮助公司预测一个顾客接下来很可能会购买什么。这些都是巨额支出，虽然在短期内会影响盈利，但却能帮助亚马逊建立起强大的竞争优势，和主要竞争对手沃尔玛和塔吉特抢夺市场。

沃尔玛曾在电商上有过许多新尝试，但均未能成功吸引消费者。比如，在一些试点区域提供配送通会员服务（Shipping pass），一年缴纳50美元就可以享受无限次3天送达的物流配送服务，但其受欢迎程度远远不及48小时内送达的亚马逊金牌会员服务（Amazon prime）。

目前，沃尔玛的在线购物网站提供50美元以上订单免运费的服务，而在亚马逊订单超过35美元即可免运费，塔吉特只需超过25美元。免邮的高门槛对沃尔玛的网售很不利，单从假日销售的成绩来看，沃尔玛完全无法跟塔吉特和亚马逊相提并论，后两家公司在假日消费季的销售额增长均超过15％。

究竟要如何在电商业务上重新赢得竞争？在沃尔玛看来，除了要想办法说服顾客网购、并提供丰富的在线商品，问题的关键似乎是使之与传统的购物体验挂钩。“我们在升级门店，增加关键功能，同时加强我们和顾客之间的线上联系。我们致力于成为第一家提供大规模无缝对接购物体验的零售商。”沃尔玛首席执行官Doug McMillon在最近的业绩说明会上表示。

塔吉特同样把不同购物渠道的“无缝对接”视为目标。甚至连亚马逊都开始进攻线下了，在美国西雅图开了第一家书店，未来可能会开设三四百家实体店。

沃尔玛认为，去年12月份上线的移动支付钱包“Walmart pay”有望使之从激战中胜出。“Walmart pay是一个完美的例子，示范我们的App如何为顾客提供连接数字和实体的无缝对接体验，使购物变得更快捷简单。它会吸引消费者与沃尔玛建立线上关联。”沃尔玛的全球电商与技术总裁Neil Ashe在最新的业绩说明会上表示。

但在中国，微信、支付宝和Apple pay等移动支付工具的强势存在，恐怕很难让Walmart pay后来居上了，合作是更受消费者欢迎的做法。

中国市场上，过去三年，沃尔玛在中国的市场份额已经从5.6％下降到了4.8％，一直在电商领域落后一拍的沃尔玛试图在O2O领域抢先一步，于2015年6月，在深圳推出了O2O服务平台“速购”，包括手机App“沃尔玛”和门店自提的“速购服务中心”，到12月，沃尔玛App又被推广到了广州和东莞。

（界面记者何丹琳）