拥抱用客户体验新阶段——整合内容和创意》》》上海礼仪公司《《《
评估和分析已经成为现代数字营销部门的标配，84%的亚太区市场营销人员表示正在利用营销技术平台进行分析和报告。然而，44%的中国市营销人员却表示其工作效果不如人意，或者需要提高报告能力。
移动端仍是中国市场营销途径的中心，并且32%的中国市场营销人员表示，整合的移动体验是其客户旅程的关键元素，领先亚太；但在香港，只有19%的营销人员对此表示认同。18%的中国市场营销人员表示，其在规划客户体验和交互时，会采用移动优先的思维方式，与亚太区平均水平持平。
数字营销活动会产生海量数据，虽然51%的中国市场营销人员利用数据汇报KpI；但仅有2%的中国市场营销人员会利用数据，在整个活动周期中持续监测营销效果，并根据效果，对营销活动进行必要的改变和调整，在亚太区排名垫底。
只有3%的中国市场营销人员认为数字分析技能是重中之重，并且仅6%表示企业内有经验丰富的专业数据分析人员；大多数中国市场营销人员（54%）认为其技能正在提升，但仍任重而道远。
首席营销官理事会营销部门高级副总裁（SVp of Marketing, CMO Council）Liz Miller表示，2015年《数字营销业绩报告》揭示中国市场营销人员已经进入数字转型的第二次浪潮。
Miller女士表示：“中国营销人员已经不再争论数字化的价值了。虽然部分企业才刚开启数字化旅程，但其问题的核心已经是如何部署数字营销战略，以及更好迎合客户期望，而非是否应该向数字化转变。营销人员希望通过聚焦内容、创意和移动端，重新开启数字营销革新之旅。”
Liz Miller建议中国市场营销人员对以下三个领域给予重点关注：
不断报告业务KpIs，及从业务目标定义数字化成功——呼应领导团队需求。
重新定义数据意义，并将其视为客户意志体现，而非仅是报告指标。
以内容和创意为核心，配合强大的组织数据思维和执行力，便能大力向前推动客户体验。
在深度解读《2015年数字营销业绩报告》后，Adobe大中华区董事总经理黄耀辉和Adobe大中华解决方案顾问总监聂双艺接受了媒体的采访，以下为采访实录：
Q：Adobe在移动营销这块有什么创新？
黄耀辉：关于移动营销大家都希望看到一些非常精彩、创新的移动营销的App，包括一些电视经常讲移动营销最新玩法。但是从Adobe的角度因为我们是不做具体营销的实施，我们是给企业提供一个技术平台，然后让他们创建他们移动营销的这些产品。所以回到Adobe的技术架构，它基于三个云平台来做的，一个就是内容云平台，就是它来支持所有基于移动端的内容创建，还有一个就是创意平台，也就是基于内容的编辑。另外一个就是基于Adobe的营销平台，在这个营销云平台上面可以使内容能够通过各种平台，包括针对移动端提供内容。所以Adobe所有的技术平台都可以适用于移动端，无论是创建最精彩的内容，通过App的方式还是通过浏览器的方式，都可以针对手机来创建相关内容，包括内容如何提供给消费者，最后管理、分析、创建一对一的跟消费者的体验，这些都是Adobe的平台和技术能够帮助我们的企业用户做的。Adobe的三个云技术平台可以帮助我们的客户创建内容，然后实施、评估、从而最终可以获取利润。
Q：不管在中国还是在全球，大家对于数字化营销的认识不断在加强，企业应该怎样在内部建立一个平台，将pC端的数据和移动端的数据整合起来呢？Adobe在这个方面是不是也有一些解决方案？
聂双艺：您说的很多企业已经做这个方面的工作。所以他们会抓取来自pC端、网络浏览器、手机端、以及他们客户关系管理的数据、他们销售团队和呼叫中心的数据等，他们都会使用Adobe的分析软件做报告。但是我认为他们没有把这个报告拿来支持他们的业务发展，比如这个报告怎样支持客户转换？怎样给你带来更多新的潜在客户？怎样能够帮助你更好的了解客户行为模式？因为我们最终目标建立一种一对一，跟客户之间的互动。所以我们希望能够提供个性化的互动，跟客户之间的互动。也就是说我们能够了解他是谁，以及他的一些喜好。希望他每次登陆的时候能够给他这样一种个性化的信息，无论是通过微信和邮件，我想企业不仅能够拿到这些数据，而且使这些数据帮助他们更好了解他们的客户，做好一对一的个性化服务。第二点就是体验，我们了解我们的客户群以后，我们可能目前现有客户只有一千，我们怎样把客户群建模，通过第三方可以找到同样类似的更多的客户，把现有的客户群从一千扩大到十万。大多数公司都会利用数据做一些业务模型，但是跟发达国家相比他们对于数据，包括分析结果的使用没有那么深入。
Adobe有一个对所有的客户成熟度的模型分析。它会分几个不同层次，第一，一个企业是不是了解他的客户？他的客户兴奋点在哪里？第二，根据客户的不同的分段或者不同的组合我们要提供个性化的内容。第三，在这种个性化内容上面有没有进行优化？优化上我们现在很多一些技术，第四，有没有把个性化优化的内容进行转化，为企业带来效率。
