Regal：会员消费占全年总收入三分之一
根据北美最大院线Regal2014年财报，Regal旗下有574座影院，银幕数7367块，远多于北美第二大院线AMC的345家影院的3976块银幕，但其2014年全年票房总收入仅比AMC多7%。从2012年到2014年，Regal的银幕总数增长了7%，观影人数的增幅却只有1.7%，单银幕产出甚至下降了3%。
Regal的困境与中国诸多国字号老牌电影院线有很多相似之处，面临民营院线的高速追赶，自身过去的银幕优势已经变为劣势——不少银幕/影院的经营绩效低下，拉低了整体的平均水平，从而成为了院线发展的包袱。
Regal为其老顾客和电影迷们建立了Regal Crown Club，目前已拥有1300万的会员，会员将在食品消费等方面享受更优惠待遇。去年一年，这些会员给Regal贡献了10亿美元的消费，占其2014财年总收入的33.4%。
除了通过建立核心会员项目稳固客源外，Regal还主打观影过程的舒适性，计划在32个影院的336个放映厅安装豪华座椅，提高观众的观影体验，以此来提高上座率。当然，除了经营好与老朋友的关系，Regal还不忘通过各种创新的项目来吸引新朋友。例如，在暑期举办儿童电影系列展映活动，让消费者感受到院线经营的用心，赢取消费者的好感，增加客户粘性。在人们获取信息极其方便的互联网时代，信息的透明和及时更新至关重要。为了减少信息不对称造成的顾客的流失，Regal在2012年开发了自身的网上订票应用发布在苹果和安卓平台，在该应用里消费者可以及时了解到最新的电影市场信息并根据需要在线订票，同时有机会获得影院的优惠券，参与Regal Crown Club的最新的活动等，截至目前已有250万次的下载量。
AMC：五分之一的票房收入和观影人次来自于会员
北美第二大院线AMC，自2012年来，自己的品牌认知度在北美高达80%，远远领先同行业其他对手。AMC的银幕数下降了0.5%，但观影人次和单银幕产出都增长了近3倍。AMC认为在院线的经营管理中，应以顾客导向为主，一家成功的院线一定是把重点放在提高顾客忠诚度上的。AMC通过“四步走”战略增强自有客户粘性：
◇ 2011年4月1日成立同行业第一个会员项目AMC Stubs，从顾客角度出发，每年12美元的年费，对于在AMC消费满100美元的会员，直接奖励10元代金券而非积分的形式。截止到2014财年，其会员数已达241.5万人。会员可以比非会员享受低于院线平均票价1%的价格观影，这些会员也没有让AMC失望，在毛利率超高的商品销售部分，会员的消费比非会员高了19%，并且每周有近21%的票房收入来自会员，会员观影人次占2014全年观影人次的22%。
◇ 建立自己的网站www.amctheatres.com，优化客户除了移动终端外的消费体验，通过简化消费者购买流程，大大提高了网站转化率，将访问用户变为网站常驻用户，每年访客达3.5亿人次。
◇开发AMC移动应用，支持iOS，Android，Windows系统，下载量已超过400万次。通过这种便利的形式，实现对消费者的个性化服务，使消费者可以根据自身的消费习惯选择相应的服务。这种贴心的方式通过培养消费者自己独特的消费习惯，一步步增加消费者的依赖性，是提高顾客依赖性的利器。
◇AMC深谙社交网络事半功倍增加人气和关注的秘诀，在各大社交网站都极度活跃。截稿前，AMC的Twitter账户有超过28万的粉丝（Regal有24万，Cinemark只有3万多），YouTube的订阅者超过29万（Regal只有4万订阅者，Cinemark只有1万的订阅者）。积极参与社交网络，不仅能够刷出自己在大众面前的存在感，还可以更直观与顾客互动，了解顾客的需求，推出更多有效的吸引人的活动，提高上座率和单人消费率。
Cinemark与Carmike：会员享受低价食品饮料
Cinemark则是通过一些更类似于促销的方法来提高顾客的忠诚度。比如会时不时发放一些周末打折券，打折出售一些指定的食品饮料，观众使用过的Cinemark爆米花桶或者饮料杯子也可以当做打折券来享受促销价。在北美之外的Cinemark影院则通过交会员费办理会员卡以享受低价的食品饮料。显然，Cinemark把食品饮料的促销当做了提高经营效率的主要抓手，一方面可以用低价的食品饮料黏住一部分喜欢在看电影时吃零食的观众，另一方面卖品毛利较高则因此能够提高院线经营效率。
Carmike也是主要通过经营会员项目来提高顾客的忠诚度。其会员项目Carmike Rewards成立于2010年10月，主要是通过积分的方式。通过购买电影票或者食品饮料等方式进行积分，积分可以在影院内再消费——看起来并无新意，中国国内很多院线公司的会员卡也是如此。
国内院线会员经营的乏善可陈以及互联网在线选座商的乘虚而入
会员体系在国内大部分院线公司均有建立，但近年来有漂亮成绩单的似乎为数不多，万达院线是其中翘楚，4400万会员总数，每位持卡会员的平均年观影次数超过了6次，创造的票房收益占到了院线总票房的85%，以及利用会员多维数据的用户画像进行精准营销——与北美老大哥们相比，均有胜出。但除此之外，其他院线的会员业绩鲜有披露。
另一方面，在线选座市场的白热化争夺，动到了院线经营者们会员这块奶酪，后者会员经营的乏善可陈——特别是会员数据的精细化运维，给了前者巨大的市场机会。互联网公司们现在掌握的电影观众数据——除了观影行为之外，其他消费行为数据的比对和扩展更是令在线选座商们的发行业务如虎添翼。
（虎嗅网）
