文/代锡海
2015年4月15日， 一场让人快要窒息的沙尘暴，将整个北京城笼罩在阴霾之中。
对于大多数普通人而言，这场沙尘暴算是一次天气灾难。但是，对于互联网的公关们来说，却变成了一场关于文案创意的狂欢。品牌企业借势营销，本无可非议，在部分品牌企业的文案与媒体的报道中，却出现了带有明显侮辱性的词汇——“沙逼北京”，不禁让人很容易就联想到另一个词——“S（傻）B（逼）北京”。
事后，有人对这两年出现了“沙逼北京”字样的品牌与媒体进行统计，汇总如下：
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媒体 |
网易 |
齐鲁晚报 |
和讯 |
京华网 |
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品牌 |
国美在线 |
易到用车 |
优酷 |
108天APP |
每次面对社会事件，既考验着公关人员们的快速反应能力，同时也拷问着从业者的社会道德底线。除了上述提及的品牌企业与媒体外，某自媒体人甚至在其文章中还发出了这样感慨：“傻逼北京的叫法，有点过，但是很过瘾”。如此说法，不禁让人愕然。
与此同时，网络上知名段子手们全部一个个丑相毕露，对于北京的谩骂，此起彼伏不绝于耳。
所幸的是，并非所有网民都是古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》中所描述的一群非理性群体。最终，在网民们的抗议与抵制下，部分品牌低下他们的头颅，于当晚或者次日便撤去了“沙逼北京”的海报。
事实上，纵观此次各大品牌的借势营销，其中出现了很多非常优秀和具有人文关怀的创意，而将“沙逼北京”夹杂在其中的仅是少数。但类似事件的发生，相信不会就这一次，也不决会是最后一次。
那么，对于公关或者市场营销从业者来说，品牌营销的底线在哪里？
这是一个老生常谈的话题，没有教科书式的教材，也没有金科玉律明确告诉谁哪些不能做。如果非要用一句话总结起来，只要能够做到“四不” ，即不消费政治话题，不消费民族话题，不消费社会灾难，不消费民众情感。或许，这个“四不”也不是全部，仅是一个基本的底线而言。
其实，对于公关们而言，做到坚守以上几点原则并不到，不幸的是，依旧还有很多人会犯错误，例如2014年马航客机事实，江南春以轻佻的语气和几分的幸灾乐祸，为自家保险打起广告；在政治敏感期间东莞掀起扫黄，众互联网企业反倒追捧起“莞式服务”；青年歌手姚贝娜去世，部分品牌的无耻借势行为无异于在其家中伤口上撒盐……这一系列行为不无刺痛着整个社会的那根敏感的脆弱神经。
为了追求企业品牌曝光，公关们不惜用尽一切手段，有时就不免失去了底线。那么，问题来了，犯错之后如何补救？
1、保持缄默。从实战来看，大多数企业通常会选择悄然删除相关宣传内容，对外保持缄默， 避免进一步刺激网民情绪；
2、切莫避重就轻。大多数企业通常会选择避重就轻的方式，推卸自己责任，其实这是犯了大忌，网民眼睛是雪亮的，因此，切莫避重就轻。
3、把握舆论方向。网民的表达通常比较情绪化，在品牌借势传播过程中，一旦出现问题，务必把握好网民舆论方向。
4、真诚表态。在发生错误第一时间内，做到快速反应，以真诚的方式表明企业有错就改的态度，并借助网络推手，将网络舆论推向有利于自己的方向。
做营销不易，做有温度、有态度、有创意的品牌营销更不易。当竭尽全力去吸引公众眼球的时候，公关们也该想想，与其哗众取宠，倒不如没有声音的好。品牌传播的形象是一点一滴积累起来，无论是正面也好，还是负面也罢，当任何一种印象积累到质变之时，对于品牌的影响是巨大的。
所以，公关人员们不应该只是一味沉浸在自己的创意之中，也应该做一个有人情味的传播者。
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