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用户导向优化用户体验是核心

泰一指尚将用户体验定义为有意识地、仔细地经营企业与用户之间的高频互动点。在供应链全球化和信息扁平化的今天，产品同质化和价格无差异化将不可避免，企业与竞争对手之间唯一的区分便是用户体验。当用户愿意花费更多来获取更好的体验，并与企业产生高频互动，而且觉得物有所值时，企业与竞争对手的差别才会显现。

苹果公司的前首席设计师罗伯特布伦纳在《至关重要的设计》一书中强调从客户体验整体出发，产业链的逻辑贯穿了设计、制造、市场、销售，全公司的上上下下都围绕客户体验服务。 苹果公司以用户体验为导向的循环过程可以概括为：1、客户需求；2、能够通过情感来回应需求的产品；3、设计、制造、以及向客户推广产品之间的协调；4、保持警惕，能够预见客户的进一步需求。这一循环体验过程必须仰赖数据的支持，苹果很早就收购了Twitter数据专业化公司Topsy，希望通过Topsy的数据了解到人们当前最关注的趋势及其意义，以助于苹果改善其推荐算法、强化或预测热门媒体以及进一步完善Siri服务，从而为用户提供更好的体验。不仅如此，苹果还收购了地理位置数据公司Locationary、数据提供商FoundationDB以及大数据分析公司Acunu等一系列数据公司。

用户导向增强用户付费意愿是落脚点

增强用户付费的关键是挖掘用户需求，巧妙设置付费点。泰一指尚将其总结为付费场景的个性化构建。首先是付费点和付费方式的设置，这就要求企业充分了解用户想法及需求，引导用户进行付费；其次，当用户有消费需求的情况下，购买入口要够清晰且及时，购买过程要尽可能的简单易达。

例如，我们通过LBS数据自动判别其逛街购物场景，根据地理位置推荐就近的商家提供免费流量包，但用户需接收商家广告或者额外付费增值服务。又例如，我们通过搜索数据自动判别其出国场景，为其推荐去往相应国家的产品。泰一指尚认为，通过场景数据化可建立企业与消费者之间的实时关联，进而满足个性化的供需关系，进而显著增强用户付费意愿。

大数据定义用户导向，大数据思维是企业互联网化的思维内核

由以上我们注意到，无论是用户注意力，还是用户偏好、用户体验，亦或是用户付费，我们可以不再依赖过去的经验和惯性，而是转而寻求大数据的分析框架。泰一指尚认为，大数据是通往用户本质的规律最具象表现，遇到问题，首先依托的不是经验，而是数据。大数据思维，或者说大数据下的用户思维是更符合传统企业互联网化需求的一种互联网思维方式和实际体验。

我们知道，互联网的优势在于，可以对每一次的用户行为进行追踪与保存，从而形成海量的大数据。通过大数据分析，可以让用户更加完整鲜活地展现在企业面前，该用户是谁?他在哪里?怎么联系到她?她需要什么产品?她通过哪些渠道购买?她得购买习惯是怎样的在完整的用户画像面前，企业面对裸泳的用户，用户需要什么，怎么获取，怎么营销一目了然。大数据时代的来临，让我们可以对用户进行深度理解并至极致。同时，用户画像的完善更让企业打通线上和线下成为可能，让互联网化的商业运营成为可能。泰一指尚相信，大数据思维是企业互联网化的思维内核，大数据的合理化应用是企业互联网化的前提和保障。以大数据思维开拓互联网化的传统企业，将在激烈的产业转型升级的竞争中占取先机，并持续领先。（责编：杨文稀）