Twitter新推两个企业客户服务工具，提升社交网络客户服务层级》》》活动策划公司《《《

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Conversocial创办人兼行政总裁Joshua March表示：“与电邮相比，业内不少领先的企业认为Twitter是一个更大的服务渠道。这些企业已经建立主要的社交网络客户服务部门以处理相关的个案。能够透过CSAT及NpS等调查标准来量度这些营运部门的成效是一个非常重要的里程碑，既可衡量社交客户服务的质量，并与其他渠道比较。作为Twitter的官方合作伙伴，我们很高兴能够把这些创新的体验带给我们的客户如谷歌(Google)、Sprint、凯悦及Hertz。”

Spredfast客户Casears Entertainments数码推广副总裁Greg Cannon表示：“Twitter是让我们随时随地与宾客保持紧密联络的网络。了解客户对我们在社交网络上所提供服务的满意水平，对于Caesars是至关重要的。我们非常高兴采用这两个全新功能，让我们更能了解客户所想。”

使用方法

从今日开始，企业可以在推文内添加一个私人讯息的链接；而客户意见工具即将在数星期内为特定品牌推出服务。

Twitter已与客户服务业内领先的企业建立紧密合作伙伴关系，让企业轻易开始体验这些新功能。Twitter官方合作伙伴包括Conversocial、Hootsuite、Lithium、Salesforce、Spredfast、Sprinklr、SproutSocial以及Sparkcentral，Twitter正致力把这些工具融入企业现有的客户服务流程。Twitter一直与推出NpS标准的Delighted旗下客户服务专家紧密合作，让企业可查看Twitter，以及其他渠道所收集的NpS®调查结果。