深圳礼仪活动策划：霉变物资 政府危机公关得几分

政府本意救灾，哪料救灾物资竟霉变。该工作在网络媒体上灵敏发发酵，构成一股言辞风云,引发群众对政府的剧烈质疑和批评。保质期半年的食物为何不到20天就发霉？谁是政府救援物资的收购方？孰是孰非？政府堕入形象危机、公信危机.面对言辞审判,海南省民政厅接连出招应对危机。这次海南省民政厅的危机公关能得几分？

纵观整个工作，7月20日上午10时许，民政厅救灾处接到食物发霉的反映。20日14时，民政厅救灾处2名工作人员抵达翁田镇进行查询，供认情况现实。21日，民政厅又派出工作组，到翁田镇就此事进一步查询。在21日下午1点举办新闻发布会，诚意抱愧，封存过期食物并承诺追责。

首要，政府坚持揭穿透明。政府主动与新闻媒介联络，把信息公之于众，从速与群众沟通，说明情况，最大程度满意群众知情权，到达解说疑问、化解矛盾，及时将谣言糟蹋在摇篮中。

其次，打好了豪情牌.海南省民政厅厅长苗建中在新闻发布会上标明：这次工作真实令人痛心，责任在民政厅，我们向受灾群众标明抱愧。 正所谓坦白的心情是化解危机最好的战略。政府诚恳的抱愧并承诺若有腐败将严惩不贷，绝不姑息的心情，较好地处置深层次的心思、情感联络疑问，从而在一定入程度赢得群众的知道和信任。

终究，第三方权威部门的介入。危机发生后，群众在危机中寻求的是真实、公正，与危机没有直接联络的第三方说的话更简略让人觉得可信。因此，海南省监察部门的介入，能让工作的查询成果真实、可信，更有说服力，也有助于减轻群众对政府的警戒心思，重获他们的信任。

当地政府处置形象危机、公信危机的举动有许多值得一定的当地，但也存在缺少之处。海南省民政厅20日上午接到反映，21日下午才举办新闻发布会，没有在第一时间发布信息，抢占言辞先机，在言辞上略显被迫。一起，政府查询后没有发布是不是有群众误食霉变面包，是不是引发身体不适，也没有及时给予对误食霉变面包的群众的安全确保，人情味略显缺少。

正确处置危机是保护政府形象、公信的重要途径。在危机发生时，政府以群众利益为首，做出抉择计划和安置要有速度，明晰政府的心情，工作处置有透明度，才干化险为夷，化 危为机.