重庆公关策划：Facebook计划明年推出企业社交服务

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经过长达数月的开发和测试，Facebook将于2016年推出企业版社交网络服务。

Facebook已经改变了人们的互动方式，但却未能对人们的工作方式产生太大影响，尤其是大企业。美国市场研究公司IDC表示，虽然微软和Salesforce.com等公司开发的社交和协作工具试图重塑这一市场，但效果仍然低于预期。现在，Facebook也准备加入战局。

Facebook at Work全球平台合作总监朱利安卡多尼欧(Julien Codorniou)说：Facebook at Work的基本理念是，工作场所的连接性越强，工作效率就越高。

由于Facebook目前在全球拥有15.5亿活跃用户，为其赋予了巨大优势。但这项业务成功与否的关键在于，Facebook如何才能将各种企业软件整合到自己的平台中，使得员工不必离开Facebook at Work即可开展工作。其他企业社交平台之前也曾经部署过类似的项目，但分析师认为力度远远不够。

从该公司试点Facebook at Work期间的经验来看，需求的确不小。苏格兰皇家银行表示，该公司就是6万家申请加入该项目的公司之一。过去6个月间，Facebook一直在与苏格兰皇家银行、Club Med和Heineken等300家公司展开合作，希望能够改造这项服务。

从某种意义上讲，Facebook已经了解了这项服务的效果，因为该公司的员工多年以来一直在内部使用该服务。卡多尼欧表示，Facebook at Work已经成为该公司在世界各地快速发展和扩张的秘密武器之一。当我们认为已经对这款产品展开了充分测试，并认为很多行业和地区也都需要这款服务时，就做好了推出它的准备。他补充道。Facebook只是表示将在2016年发布该服务，但并未给出更加具体的时间表。

员工使用Facebook at Work与同事展开联系的方式与传统的Facebook好友联系方式类似。不过，尽管企业服务与传统服务的界面和外观相似，但这两项服务却是相互隔离的，而且企业服务也不需要用户拥有个人帐号。Facebook已经在该服务中整合了企业级安全和管理工具。

苏格兰皇家银行决定面向更多员工部署Facebook at Work。8周前，该银行的10万名员工中约有500人参加测试，目前已经超过5000人。该公司设计总监凯文翰立(Kevin Hanley)表示，他们还准备在2016年第一季度末之前增加3万多测试员工，年中增加到5万。翰立表示正在与苏格兰皇家银行CIO帕特里克艾尔特里奇(patrick Eltridge)展开密切合作。

此举的关键不仅在于技术。这的确有可能改变我们的合作方式，并最终改善我们为客户提供的服务。翰立说。该银行希望通过这款工具加强透明、协作、平等的文化。它让我们可以展开交流和讨论，并以电子邮件无法实现的方式分享和解决问题。他说。

从某种意义上讲，Facebook最大的竞争对手就是电子邮件。电子邮件是一款开放而通用的服务，已经在企业领域沿用了数十年之久。但Facebook表示，电子邮件倡导的是等级化的组织，而非开放、协作的工作环境。电子邮件生来就是一种自上而下的信息广播方式，而非信息交换方式。卡多尼欧说。

不过，仍有分析师认为，目前就对Facebook at Work的影响下判断还为时尚早。美国市场研究公司Gartner个人技术研究总监布莱恩布劳(Brian Blau)说：现在很难判断它能否改变现状。

尽管拥有数十款工具，但至今仍然没有一款企业社交软件工具能够颠覆现状。IDC今年早些时候下调了全球企业社交网络市场的年度收入增长预期。该公司目前预计整个市场的年收入将从2014年的14.6亿美元增加到2019年的35亿美元，5年的平均年增长率约为19%。这一预期低于去年23%的增长预测，更低于2012年的42%。

Facebook计划通过SaaS免费增值模式来吸引企业用户。苏格兰皇家银行等企业可以免费使用该公司的产品，但如果想要获得更多客户支持，并与企业软件或更多分析工具整合起来，就必须每人每月支付几美元的费用。

Facebook希望当员工使用该公司的企业服务后，能够更加简便地完成工作。这意味着该公司将与生产力工具和其他企业软件进行整合。我们已经与所有软件厂商展开了对话，可以与之探讨我们的战略。卡多尼欧说。

Acme公司刚刚购买了Facebook at Work，这需要融入他们的客服流程以及工程团队的产品发布流程。市场研究公司Constellation Research副总裁兼首席分析师阿兰莱珀夫斯基(Alan Lepofsky)说。之前的企业社交网络工具的一大瑕疵在于，并没有与员工实际从事的工作密切整合起来。

企业社交网络必须成为日常工作流程的一部分。Salesforce.com社区云执行副总裁纳希贾扎耶里(Nasi Jazayeri)说。该公司就将把Salesforce社区云和Chatter整合到客户关系管理产品中。客户还可以将Salesforce的协作工具嵌入第三方应用，并将第三方组件整合到Salesforce平台中。

微软发言人表示，目前有50多万家组织使用该公司旗下的Yammer，这项服务已经成为Office 365的一部分。

计划明年推出企业应用的Slack目前已经可以提供150款应用。该公司12月15日表示，他们已经组建了一个8000万美元的基金，支持其不断增长的平台生态系统。

随着Facebook at Work开始构建自己的企业生态系统，该公司还希望能为企业工具赋予比肩消费服务的互动性。我认为Facebook at Work拥有优势，因为我们提供的工具与他们个人生活中使用的服务同样优秀。卡多尼欧说。(书聿)