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广州公关活动策划:微信商业化的下一站  

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微信企业号未来会形成两大类服务商

企业的数据流过,无法回避的安全话题

对于企业数据资产,用户始终有很多声音。

比如丽华快餐 CIO 张文惠:「既然微信说自己是一个通信工具,就相信微信可以做好这个通信工具,而企业方利用好工具就可以了。」

爱大厨的观点是:「餐饮 O2O 行业的竞争激烈,如果对方真的想拿到你的数据,其实有比企业号更好的渠道,而在技术上,也是有一定办法规避企业号上的数据风险。」爱大厨跟淘宝和点评合作时,一些厨师的数据难免会共享,所以用企业号就顾虑少很多。

一些企业号的用户已经非常信任这个平台,另一些没有用过企业号的公司仍然在权衡。

对于数据的安全,绝大多数企业都是十分谨慎的。微信产品经理章陶坦言:「消息经过企业号,必然经过微信,但企业号和微信不会留存企业的消息。所有消息只保存临时状态,方便查询历史消息,然后自动删除。只在后台停留很短的缓存时间。」

章陶解释:数据安全分为外部和内部。外部攻击导致数据泄露对用户来说并不用太担心。微信承载上亿用户时,从来没有用户数据大批量泄露。微信企业号建立在微信的安全基础保障。

从内部来说,使用企业号有电子协议,明确规定给第三方使用。地理位置等使用权限需要企业和用户授权才能连接。

「更好理解企业号的方式是把它想象成一个浏览器,数据在你的公司里。」另一位产品经理王卓对极客公园解释:「一些技术方法也可以防止企业信息泄露,比如百胜集团用企业号时,为了防止泄露,他们用编码代替了部门和员工姓名,比如孙某某,李某某。员工可以在企业号上办公找到应用就可以了,并不一定要把架构完整真实的信息全部提供给企业号注册。」

企业号带来的新玩法

玩法一:改变管理模式,顺便创造新的商业模式

最近几年,电商平台的价格战把利润压缩到最低,实体店铺的生意也不好做,怎样把生产出来的家电卖出去让美的非常痛苦,痛苦的根源是「不赚钱」。美的为此进行了组织架构改革,用社会资源做分销,直接卖厂子里新出厂的电器,省略了渠道分成,价格上可以和电商们有一拼。

「美的几乎把企业号上所有的能力都用上了。」电商总监陈瑜腾告诉极客公园,「而且打通了服务号和企业号,实际上美的用企业号的背后是组织机制的变革。」

当消费者找美的的修理师傅修家电时,师傅可以直接通过企业号向消费者售卖美的的产品,这笔订单的价格会非常合理,订单会倒流到美的自己的电商平台。在云南、新疆这些电商平台覆盖较难的地方,美的也有货源,企业号让美的的修理师傅和每一名员工都有卖电器的资格,赚取的佣金可以在第二天就通过企业号拿到,有的员工一个月可以赚到 5、6 千元佣金。

优优易修是做互联网家电维修的,在这个行业里专业壁垒很高,会修制冷设备的师傅可能不会修家电。和美的一样,优优易修用企业号调整了自己旗下这些修理师傅的组织方式,COO 郝瀚说:「优优推出了以团队为单位的服务卡,修理师傅可以自发组织成一个团队,彼此维护资源,团队整体技能对他们信任感的树立有很大的作用。」

「我们想做到把每一个人当作自己的流量入口 也是其他人的流量入口,让勤劳的人多劳多得。」

玩法二 :连接上下游合作伙伴和客户

通威集团是全国最大的鱼饲料养殖企业,有 1 万多经销商。不过,以前通威并不知道自己服务的养殖户都是谁,客户零散的分散在大大小小的村镇中。

用上企业号后,通威连接起了养殖户,帮养殖户解决了何时选鱼苗、防止鱼病、让鱼卖个好价钱。鱼生病了,渔民拍照后,用微信传给通威,通威就找最近的鱼病防治专家帮助用户上门或远程解决问题。

渔民卖鱼时话语权比较弱,现在渔民把鱼的行情实时发送到企业号里,通威帮助渔民跨越式的提升售价。

和通威相似,滴滴专车也在用企业号连接自己的上游司机师傅。

滴滴专车事业部运营总监魏然告诉极客公园:「滴滴和微信,财付通团队,地图团队一直都有很密切深入的合作,一些新产品功能我们都会愿意尝试。」在这样的基础上,滴滴很快就用企业号开始帮助司机师傅的沟通。

「司机作为平台服务的供应方,有点像我们的供应链上游,信息沟通及时到位很关键,基于微信平台的企业号相当于提供了一个永不离线的可精确到点对点的沟通工具。」

滴滴用企业号位师傅打造了滴滴课堂、福利专区等,推给司机师傅的信息打开率能达到 40%。

魏然认为:「像滴滴这样的共享经济模式依然要回到商业的本质能不能赚到钱。提升司机师傅的沟通效率就是降低成本。」

玩法三:用最少的钱最快速开发技术

在北京的中关村,丽华快餐 10~20 元的一份便当是很多白领的午餐首选。过去丽华的订餐平台收到一份外卖订单后,用对讲机金和短信通知快递师傅。对讲机受到距离的限制,短信系统则每年需要 10~20 万的费用。

丽华开通了自己的微信服务号订餐,在一次与微信支付的会议后,微信的产品经理把企业号引荐给丽华快餐 CIO 张文惠。

企业号的产品经理和张文惠建了一个微信群,1 周的时间内丽华就连接上企业号。张文惠坦言:「快餐连锁、团体供餐的竞争非常激烈,送餐员快速接受到订单消息,把餐稳妥的交给顾客;稳定的支付是提升服务品质的关键,帮助提升顾客的粘性。」

和丽华快餐相近,一家做互联网上门厨师服务的创业公司爱大厨也选择企业号。

在 A 轮融资之后,爱大厨 CTO 刑少甫曾考虑过给厨师们专门搭建一个 App 客户端,但是一算账,一位 iOS 工程师的月工资是 3 万,安卓工程师是 2 万,天使融资 300 万很快就会被技术消耗光。

刑少甫最后带着技术团队选择了微信企业号,企业号的运营成本大概是 App 的十分之一。

玩法四 :让移动端活跃起来

中原地产用企业号整合了 5 个 App。因为房地产公司的企业属性,中原的一线员工都基本拿着手机在公司外边跑,公司开始为员工们开发了 10 个 App,但每个 App 都不活跃。企业号的使用,让员工活跃度提升了十倍。

史密斯热水器公司也用企业号整合了 3 个 App,管理上万人员。

企业号还帮助这些企业做了一些有趣的管理尝试,比如员工上班迟到不罚钱,而改成准时上班发红包。签到不打卡,改成摇一摇,带给工作不少乐趣。

企业号商务负责人雷茂锋对极客公园说:「移动办公、共享经济、营销是目前发现用户最常用的功能,在服务号和企业号之间可以打通企业的订单、消息。更多的玩法来自用户,这也是企业号的想象空间。」

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