杭州公关活动策划公司：危机公关成美国热门行业专业人才需求旺盛
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在美国，尤其是政治中心华盛顿，危机公关正成为一门显学。在社交媒体发达的现如今，位高权重者一时失语，可能迅速发酵成外交危机、国际丑闻。丢脸事小，丢官、丢前途者大有人在，为此危机公关人才培训机构需求旺盛，就业前景看好。
【胆小鬼玩不了的游戏】
大人物说话不过脑的后果，史蒂夫曼努埃尔深有体会。数年前，他还是国防部发言人，有一天惊闻噩耗：海军上将理查德马克在早餐会上对着一大堆记者，做了一番堪称史上最荒唐发言。
此前驻日美军曝出丑闻：三名美国大兵用一辆租来的车绑架了一名12岁日本女孩并施以强奸。日本民怨沸腾，美日关系骤然紧张，时任总统比尔克林顿为此已数次公开道歉。在这敏感时刻，马克将军竟然说：我觉得这事干得真蠢。我说了好几次了，他们用来租车的钱，也够找几个姑娘了。
曼努埃尔感到不可思议，可是记者们有录音为证，这些话是赖不掉的。他向《华盛顿邮报》回忆：那真是糟糕的一天。
很快，将军道歉、下台。国防部关于将军辞职的声明由曼努埃尔撰写。如今，曼努埃尔是宾夕法尼亚州立大学公共关系专业的高级讲师，五角大楼的这桩旧事变成他教案中的经典范例，一年要重温好几次。在课堂练习中，他让一个学生扮演自己当时的角色，在一场模拟记者招待会上回应其他学生提出的刁钻问题。
你们准备怎么处理此事?一个学生记者质问道，难道你还需要教导一个20岁的海军陆战队队员不该强奸妇女，或者至少不要强奸一个12岁的幼女?
曼努埃尔说，心理素质不过关的胆小鬼可玩不了这个模拟游戏。记者咄咄逼人的追问会让发言人如坐针毡，有的甚至被吓哭、落荒而逃。有个女生离席时跌跌撞撞，随后晕倒在地。有人曾被我逼吐了，我们会在座位旁留一个桶，曼努埃尔说。
也有表现出色的学生，能全程冷静以对、不卑不亢，不仅清楚解释事件的进展，还能说明军方将如何采取修正举措。通过这类模拟场景练习，曼努埃尔想向学生们强调：新闻发布会除了要说清楚事实，传递信心和承诺也同样重要。
【危机公关成热门专业】
曾经，危机公关鲜有真实案例可循，出了事，相关公关人员只能吃一堑长一智，祈祷下次别那么倒霉。直至上世纪80年代，数家著名企业相继卷入重大丑闻、损失惨重，危机公关专业人才开始变得炙手可热。那时候，企业界才意识到，当发生诸如漏油或食品污染事件时，消极应对、听天由命不是良策，主动公关才能尽可能挽回损失、重塑形象。
曼努埃尔6年前开始教授危机管理。同时期，正是危机管理课程正式列入各大学课表的时候。据公共关系教育委员会统计，2000年至2011年间，全美可以颁发学位的公共关系学(通常包含危机管理学培训)项目从26个增至75个。
这其中，口碑最好的项目都在华盛顿，使得华盛顿成为培养危机公关人才的摇篮。今年，乔治华盛顿大学已连续第三年获得行业刊物《公关周刊》评选的最高奖项。华盛顿地区进入最终评选的还有霍华德大学和美利坚大学。针对已从业人员，不少学校也设有资格认证课程。这类课程学费数千美元，如果想要从乔治敦大学获得公关学硕士学位，花费则超过3万美元。
尽管学费不菲，却是一项不错的投资，因为就业前景看好。华盛顿地区号称比大都市纽约更集中公关人才，根据美国劳工统计局的数据，这里的公关专业人员平均年收入达9.7万美元。得益于如今社交媒体掌控大部分民间话语权的生态，公关人员用武之地也大大拓展，不用担心没活干。一句疑似种族歧视的评论，一本错漏百出的教科书，一个公众场合发飙的大企业老板随时能被社交媒体热炒成全国乃至国际上的话题。
乔治华盛顿大学战略公关学硕士项目负责人拉里帕内尔说，危机管理已经成为一门更高级的艺术，公关行业希望用学位和资格认证来证明这是一门正经学科，而不仅仅是吹吹牛、耍点花招就能干的事。
【不打无准备之仗】
专业的危机公关人士深知，光凭随机应变、巧舌如簧应对不了记者们的尖锐追问，因此，他们的口号是不打无准备之仗。
爱德曼国际公关公司是全球最大的公关公司，烟草业这种大户也会找它帮忙游说。这家公司以反应机敏著称，比如在宾州大学曝出校足球队退休教练杰里桑达斯基长期性侵儿童的丑闻后，公司便迅速派人向大学自荐危机公关服务。同时，爱德曼还有一项自创法宝危机计划，即一套可用于应对任何危机的标准操作守则。
身为爱德曼的副执行总裁，36岁的丹韦伯生活中就是个危机计划的身体力行者。他的随身背包里总带着一个可折叠的防毒面罩，办公桌前放着一个应急背包，内有高热量点心、多功能工具刀、强力胶带、毯子、手机充电器、城市地图等。他认为即使发生恐怖袭击，这些也够他逃生用。他还总穿运动鞋，以便万一遇到交通系统瘫痪，他能跑步去托儿所接女儿。
韦伯业余时间在乔治敦大学担任危机公关课程导师，总是对学生们强调准备的重要性。
在一节课上，他对台下十几名学生解释危机公关的第一步是必须预估问题的发生。他举例说：假如你是一家连锁快餐企业的公关人员，有一天社交媒体上散播一张油炸老鼠图片，声称是在你家快餐店吃到的。这时你该如何反应?
韦伯说，假如这只是则假新闻，公司主动回应也许只会把它炒得更热。所以此时最好对策可能是对相关话题保持密切关注、静观其变。他还教学生搜索引擎优化的技巧，确保当危机发生后，当事企业的正面回应会出现在相关话题网页搜索结果的最前面。而这一技巧具体包括：对关键词的选取、购买广告位、计算网页点击量、监测脸书等社交媒体上相关话题的点赞人次和评论，等等。
这既是技术，也是一门艺术，而且两者都要求谨守规则，韦伯说。
热门美剧《丑闻》中，女主人公奥利维娅波普是一位看起来相当潇洒的危机公关专家，每次面对客户的难题，她都能淡定说一句：搞定了。而现实里，危机公关课程内容并不有趣，而是更枯燥琐碎。
韦伯的学生金汤姆森说：我觉得奥利维娅波普对于公关业来说，就如同印第安纳琼斯(好莱坞电影《夺宝奇兵》主人公)之于考古学。危机听起来令人兴奋激动，其实真不是那样。
汤姆森是一家大型公寓楼开发企业的营销经理。她说，韦伯教会她危机公关本来就是很枯燥的，你得确切地知道自己该干什么。
【模拟不如实战】
尽管影视作品对危机公关的描画有所美化，但有一点没夸张：危机的来临总是让人难以预测、措手不及，尤其是在社交媒体横行时代。曼努埃尔说，他过去总向学生传授所谓黄金一小时理念，即危机发生后一个小时内，公关人员就需要替客户做出回应。如今，他将黄金一小时修正为黄金一分钟。
为了让学生体验到那种分秒必争的紧迫感，他设计了一个叫死亡转轮的游戏，让学生们随机抽取折叠的纸张，每张纸上描述了一个危机情境。有一个案例是：万圣节前11天，一名妇女在脸书上说自己买的一块巧克力棒里长满蠕虫，这件事被制作成视频，上万人点击，《芝加哥先驱报》和美联社也相继加以报道。
四名学生围在一起讨论如何应对这一危机。一开始还有人开玩笑：就算吃了这个也不会死人。(蠕虫)额外添加蛋白质。但事件发展到下一步，后果开始显现：该品牌巧克力棒的销售狂跌30%。学生们必须在万圣节假期的销售旺季来临前恢复该公司声誉。
最后他们决定开展一场以慈善为主题的营销活动，承诺把糖果销售收益捐赠给儿童慈善组织，试图借此在短时间内抹去消费者对产品的不良印象。
乔治华盛顿大学危机公关专家帕内尔把这种手段称之为反转。反转做好了，不仅能有效减轻丑闻带来的损害，还能改善当事企业的经营。达美乐比萨公司曾提供一个成功反转的样板：一名达美乐员工在网上发布一段恶搞比萨店食材的视频，引来负面关注。达美乐公司随即开除了涉事员工，并发起一大波题为《比萨饼大翻身》的广告战，对过去自家所售比萨饼的低质量表示痛心疾首，发誓做更好吃的饼。
韦伯时常讲到这个案例，向学生们播放达美乐公司执行总监帕特里克多尔向公众致歉的画面。视频中的多尔显得难过而克制。在危机公关行业，多尔的表现被当作CEO道歉黄金标准，因为能感觉到他的愤怒，所以显得真诚。
不过，华盛顿的利维克公关公司高管约翰洛瓦洛说，再多的课堂练习也无法真正模拟出处理真实危机时那种24小时连轴转的紧迫压力。因此，企业雇用的危机专业培训师会想尽办法增加实战经验，比如爱德曼公司就会雇用职业演员扮演怒气冲冲的顾客，专门给企业客户找茬。
韦伯也承认，有些东西是课堂上学不到的。在他看来，最优秀的危机公关人员就像一支野战精英小分队或反恐特警队，他们因为受过严格训练，知道自己要做什么，但他们还是得随机应变，而这种应变能力只能建立在足够多的实战经验上。
