广州公关策划：痛苦是行业创新的驱动力——关于互联网思维的再探讨

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文林景新 中山大学管理学院、孙程程 中山大学管理学院研究生

当某种生活的痛苦达到必须被改变的临界点时，成功的商业创意必然诞生对于候车的痛苦催生了优步，对于餐厅素质不透明的痛苦催生了大众点评网。这些互联网思维的成功实践者利用大平台对接供需，利用大数据匹配资源。痛苦是行业革新的驱动力，痛苦是互联网思维诞生的精神土壤。

你是个城市白领，每天必须打出租车上下班，但每一天你都必须在街头等待几十分钟才能抢到一辆出租车，司机的态度通常恶劣，你却对他无可奈何，这种生活让你痛苦。你是忍受这种痛苦还是想办法改变?

你是个吃货，每到一个城市就想找当地有特点的美食店大快朵颐一番。但是你不认识这个城市的任何一个人，你无法在公开目录查阅到城市大部分餐馆的介绍与评价，于是你随便走进一家餐厅用餐的结果就是被店家鱼肉，而且饭菜非常难吃，这种情形屡屡发生，这种生活让你痛苦。你是忍受这种痛苦还是想办法改变?

普通人选择忍受痛苦，创新者选择革命痛苦对于候车的痛苦催生了优步，对于餐厅素质不透明的痛苦催生了大众点评网。这两个企业都是互联网思维的成功实践者：利用大平台对接供需，利用大数据匹配资源。但这一切的前提是，某一种生活的痛苦已达到了必须被改变的临界点。痛苦是行业革新的驱动力，痛苦是互联网思维诞生的精神土壤。

互联网思维的本质是什么?

白岩松曾经去日本采访过渡边淳一，向他问了一个有趣的问题：几千年来，你觉得什么东西从来没有进步过?

渡边淳一的回答是：爱，几千来都一模一样，基本性质层面从来不变。爱的冲动、爱的渴望、爱的悲伤，无论哪一个朝代的人都是同样的感受。

商业社会发展多年，变化的东西我们见得太多，什么东西是几乎没有变化的?那就是商业发展的最基本需求人们对好的产品、好的服务、好的体验的追求，自始至终从来没有变化过。无论是在农业时代、工业时代还是网络时代，这种需求从来都没有变化过。如果这种需求没有被满足，让消费者产生痛苦，行业的革命就会到来，痛苦是行业革新的驱动力。

互联网思维是一个新概念，但在本质上却是与之前的任何一种商业思维一样商道就是人道，一切商业的本质都是为人而服务，一切思维无非就是让好的产品、好的服务、好的体验更好地抵达人的需求。

当我们回到本源去看待一件事情时，通常都能获得对此事物更为本质的认知。

在传统商业时代，我们要去革新一种生活需求的痛苦，通常需要很长的时间对出租车行业的不满早已持续甚久，但作为某种政策堡垒保护下的行业，外人根本无从入手，也无从轻易去改变这种局面。直到互联网的出现，这一切才到了彻底可以被颠覆的时刻。

生活的痛苦无处不在，对痛苦的颠覆则不断诞生革命性的商业应用。社会的发展也是一种从不完善到完善的过程。商业生态圈与大自然生态圈有惊人的相似之处：优胜劣汰，并具有自我修复、自我完善的功能。每一个商业思维的诞生都是对前一种商业生态圈不足的补偿，也是对人的商业需求更深一层次满足的自然延伸。

科技以人为本，这就是互联网思维的本质。

颠覆痛苦+互联网=成功的商业思维

对于城市人而言，照证件照是一种刚性需求上学、入职、进修、出国、身份证都需要用证件照，这种需求的频次是不断提升的。但是对于许多人来说，照证件照也是一件让人痛苦的事，因为大部分的证件照是如此之难看，以至证件照上的不如意照片成为不少人心头之痛。改变照证件照的痛苦就诞生了一个极棒创意点用流程化和技术化来提升照证件照的水准，用互联网的思维来赋予这个行业全新的活力，让痛苦变成欣喜。上海一家照相馆天真蓝照相馆应运而生。创始的是一群年轻人，他们就抓住了一个非常细微但一直存在的需求点拍摄最美证件照。

每一个小细节都体现出他们对证件照的极致追求。很多人的证件照都是表情僵硬，着装死板。他们就洞察了人们对于证件照、求职照还有登记照想要美美的这个需求，然后不遗余力地去实现最美证件照。一般照相馆照像就是一个快门的按下，而天真蓝是一整套的流程服务。即使很小的一件物品，只要是可以让证件照更美，他们都愿意为之付出努力。拍照时后面的红色背景板，是他们跋涉到日本寻找到的觉得最合适又明艳的红色;拍照时使用的正装更是精心挑选，让顾客不会显得呆板乏味。

天真蓝模式的核心就是聚焦客户核心需求：把照像这件事不仅完成照，更要照出好看。这种商业思考的模式正是与互联网思维的核心一样：借助网络，让企业有机会更精准锁定人的需求，满足人的需求，最终超越人的需求。

有一个叫Amber姑娘，很喜欢花。但是作为一个极具艺术细胞的姑娘，她常常对从街边花店买来的花束很不满意样式老土、滥竽充数。于是她决定自己开创一个具有独特审美观的花店野兽派。

她做的花束很有特点，经常是用互相很不搭配的花放在一起，收到她的花束时，顾客都会被花束的狂野不羁所震惊。富有创意的花束，不按常理出牌的搭配反而契合了消费者心中追求另类和新意的需求点。

虽然野兽派并没有做任何推广，但因为产品独特，很多人慕名而来。知名作家六六生病后收到朋友送的野兽派的花，在微博赞美并配图，基于名人效应和互联网外部效应，顷刻间野兽派聚集了很多的粉丝，后期女神高圆圆和周迅婚礼的捧花也是出自野兽派，自此野兽派的花火得不可收拾。任何一种商业思维，如果能够有效颠覆原先消费过程的不足，真正满足消费需求，商业的成功便是水到渠成的事情。互联网的存在不过为这种满足提供了手段上的便利罢了。

互联网思维：产品第一，营销第二

不管是传统行业，互联网行业还是现在的互联网+，都是先有产品的成功，然后是营销的成功。种橙子对卖橙子的人来说，是能做好的最基本和简单的事情，但是脱颖而出的橙子并不是很多，因为将种橙子这件事做到极致的太少，75岁的老人褚时健诠释了如何做到极致。

褚橙的成功，很多人认为是基于褚时健个人的传奇故事，但是很多人会忽略褚橙成功更重要的基本点是褚橙自身的高品质。褚时健在2002年出狱后毅然拒绝开价几十万的高新顾问，进入种植行业。对褚老来说所有与种植相关的知识，果苗、栽种、施肥等都要从头学起，最终用十年，他让自己成为冰糖橙的专家。褚橙上市的时被抢购一空，不是因为互联网思维应用的高超，而是褚橙本身的品质是一流的。市场的优胜劣汰是很残酷的，想要运用互联网思维，也要基于真诚与口碑。如果褚橙的质量不是上乘的，网络营销再轰轰烈烈，意见领袖再怎么宣传，可以换得消费者的第一次尝试，但却得不到消费者一直的忠诚与信赖。

商业应该回归商业的本质，不应过度吹嘘任何一种新思维对商业的重要性。对于企业而言，要应用互联网思维，关键不是于任何网络推广，而是将互联网精神贯穿到整个价值链之中从产品的设计、生产开始，就以客户需求为导向、以完美的用户体验为目标，把简单的事情做到极致，给顾客极致的品质体验与惊喜。

让好变得最好，让简单做到极致，让期待变成惊喜，这就是互联网思维的商业本质所在。

（本文刊自《国际公关》第66期，转载请注明出处）