广州公关活动策划公司：新媒体生态下对恶意营销的网络监控
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文潘玥舟 天津渤海职业技术学院副教授
微博营销公司恶意炒作明星，意图吸粉赚取关注，邓超所能做的也仅仅是发声明谴责，并要求微博官方封号。从刷爆朋友圈的支持贩卖儿童判死刑到怪蜀黍吴秀波等一众明星拒绝坐黑车，过后都被发现是商家肆意挑逗起大众趋善避恶的情绪以从中牟利。只要以营销的名义，事后轻巧地表示歉意，删掉相关内容，就可以安然炮制下一个话题。长此以往，以营销之名恶意攻讦的弊端便不言自明，居心叵测之人可以肆意利用这样的机制来造谣中伤，混淆视听，甚至颠倒黑白。
优衣库试衣间是恶意视频还是营销炒作
2015年7月14日晚，名为三里屯优衣库试衣间的消息在微信微博疯狂转载。相关平台立即出面控制，所有照片和视频均被删除，优衣库试衣间事件也没有出现在新浪话题榜上。由于视频的大量点击量以及网上段子手的积极参与，给优衣库带来了巨大的广告效应，网友不得不提出质疑，指出试衣间事件实际上为优衣库的营销手段。而优衣库官方在15日作出回应，表明优衣库方面非常重视这件事，会严肃调查，并坚决否认所谓的自我营销说法。
1.公民处事行为要规范和谨慎。不管是恶意视频还是营销手段，身处互联网时代，对自己的处事行为要更加规范和谨慎。撇开优衣库不讲，视频上传对当事人的影响也不容忽视。生活越来越透明化，这并不是一件坏事，然而所有的事情都有一个度，必须把握好度，给自己和其他人一些尊重和保护。优衣库事件并不是一个供人娱乐的饭后话题，也不该是各大商家广告营销的话题热点。必须严肃对待，加强法治力量，加强对网络平台的监控，规范网络用户的行为，需要网络平台负责人的调控和每一位网民的配合。
2.微博就优衣库不雅照事件关闭恶意营销账号。截至7月15日9时，共关闭借此诱导关注、恶意传播的账号35个。截至16时，共接到网友举报并处理相关信息11850条，关闭恶意营销、诱导关注账号117个。长期以来，微博始终保持对色情信息的处理力度，近期还重点处置了引导至第三方平台进行色情服务交易的行为。广大用户应该积极举报，共同抵制色情信息的传播。
名人微博就不雅视频公开道歉
通常来说，私人场合的东西不适合做政治定性的依据，因为人在这种场合比较放松，说话随意，容易受临时性因素的影响。而政治是严肃的事情，用于政治定性的材料应是经过深思熟虑的言行。毕福剑就不雅视频做出公开道歉，称个人的言论在社会上造成了严重不良影响，作为公众人物，一定吸取教训，严格要求，严于律己。
1.互联网时代名人谨言慎行。互联网时代，舆论对名人的窥探无孔不入，这大大提高了名人谨言慎行的必要性。各种社会名流的私下言行被曝光到互联网上，在全世界都已屡见不鲜。互联网时代的舆论有其自身规律和特点，它可以截取名人言行的一个片段，对其进行难以置信的放大，导致不可思议的后果。毕福剑风波可谓最新殷鉴。
名人们多自重、多谨慎还是必要的。尽管无法根据已有信息下某个结论，但上述视频降低了名人的公众形象，让多数人感到不舒服是确定无疑的。大众明星作为公众人物，与主流社会的价值观念保持和谐，比嬉笑怒骂地显示才华更为重要。
2.搜狐网友舆论大致持平。在搜狐针对网友的调查中，虽然54%的网友认为言论自由过界，但也还有43%的网友认为是酒桌上的调侃，不涉及原则问题，不必上纲上线，相差不多。更要紧的是关于将私人聚会的视频发布到网上的好事者，有45.61%的网友认为这个行为是为了向大众公布毕福剑真实的一面，但与此同时，也有25.94%的网友认为此人别有用心，想对毕福剑发难，另有20.08%的网友认为此举涉嫌窃取他人隐私，属于非法行为。后两者相加，正好也与前者大致持平。特别值得一提的是，有些法治观念强的网友一下子辨识出来谁是真问题，认为偷拍违法，认为发视频的人比老毕更可恨。这类说老毕交友不慎的网友，和像中国人这样义愤填膺的网友也是势均力敌，看来搜狐网友的舆论是大致持平的，网友意见的分裂一以贯之。
微博寻人被疑恶意营销
一条由众多网友接力，并有多位名人转发的寻人微博，被警方证实所谓失踪女孩查无此人。网友开始怀疑，这是一家公司的恶意营销策划，通过透支网友信任以达到宣传的目的。
1.虚假的寻人微博。2015年6月24日，寻找失踪儿童的民间公益组织宝贝回家发布的微博称，6月1日一位名叫刘艾菲的10岁小女孩在南京雨花区红山动物园走失，对于小女孩的特征描述是有酒窝，双眼皮，穿一条安奈儿的连衣裙。微博中还附上了这名女孩和她所穿衣物的照片。6月25日经警方证实，失踪的10岁女孩查无此人，而且警方及红山动物园均未接到报警。众多转发这条微博的名人和网友们，要求警方介入调查。
2.安奈儿品牌是否策划微博营销。网友怀疑，这条微博的背后其实是安奈儿服装公司的恶意营销策划。因为在微博配图中，除了女孩照片外，还附上了占比例较大的安奈儿童装图片。宝贝回家负责人称，一般来寻人的求助者，对于失踪者穿着方面的描述都是关于颜色、样式、图案等，从来没见过一上来就说穿什么牌子的。安奈儿在其官方微博发表郑重声明：安奈儿对于此事，事先并不知情，绝非企业蓄意炒作，坚决支持相关部门彻查。而宝贝回家负责人也认为，此事可能属于个人恶意登记虚假信息，企业都有自己的企业文化，一般不会通过公益的方式进行炒作和营销。
3.企业文化不会自毁品牌和声誉。博瑞艾科品牌营销机构总经理梅峰，在接受《国际金融报》采访时表示，网友愤怒是因为他们认为这条微博滥用了人们的同情心。利用公益方式进行营销并没有什么错，但是如果发布虚假信息或者超越道德底线，这样的行为便是可耻的。微博营销一般出于商业目的，虚假信息通过公益营销风险过大，拆穿之后负面影响远大于正面影响。虽然有时候没名声不如坏名声，但一般是基于个人而言，对于企业来说，通常不会拿自己的品牌和声誉开玩笑。
微信对恶意营销账号限制人数
2015年5月20日，武汉太美人才董事长方奕的微信接连收到消息，被告知你的微信人数已达上限，请删除部分后再添加。方总在朋友圈中吐槽：关注好友已达上限，加不了新朋友，这是要逼着我们辞旧迎新吗?有朋友在评论中问方总有多少个朋友，方奕回答有6000多个。
1.微信朋友圈不是营销平台。5月16日开始，腾讯掀起了新一轮净化行动，大力打击微信公众号和朋友圈假货、代购营销。微信团队的官方微博上称，微信朋友圈是由熟人关系链构成的小众、私密的圈子，它不是营销平台。不鼓励利用个人微信号进行营销，为了保护用户体验，净化平台环境，微信对部分通过大量添加好友，从事商业营销的个人微信号进行联系人数量限制，并对用户举报较多、涉及假货及商业侵权的微信号，依据有关法律法规进行处理。
2.个人通讯录好友上限5000。每人微信的个人好友数量、关注的公众账号数量、所在群内成员的数量将不能超过5000个，一旦满员将无法添加。对于这种说法，腾讯方面表示：微博上传言的5000人上限包括群和公众号，这种说法不对。5000人的上限是指通讯录好友数量，不包括群和公众号。其实绝大多数人都达不到5000的上限，有这么多好友数量的，十有八九是营销账号。对于分享到朋友圈里的信息不少朋友看不到的问题，腾讯方解释说，由于在朋友圈里分享的内容是以随机的形式发送给圈内人的，并不是每个圈内人都能看到。据一位业内人士透露，随机转发的现象较早之前就已经存在，转发的比例大概在七成左右，其目的大概也是为了限制恶意营销吧。
3.打击恶意营销，别限制正常用户。随机对63名微信用户进行调查，发现11%的用户通讯录联系人少于50人;78%的用户通讯录联系人数量在50200人之间;10%的用户通讯录联系人数量多于200人。像方奕这样好友人数超过5000的微信用户，不到百分之一。腾讯净化朋友圈的行为我举双手赞成。但打击那十有八九的恶意营销，把十之一二的正常用户也一刀切有些不妥。一位微信达人说。现在网络技术较为发达，总有办法区分恶意营销和正常扩散，随机转发这种方式容易导致朋友之间的误会。
在互联网新媒体生态下，在人人都能做舆论监督者之时，去伪存真、辨谣止谤的机制设置便显得更为重要。而且，这个机制不能全部寄望于监管部门，媒体平台服务商和媒体工具使用者也应该参与进来，共同净化风闻中的谣言。不忌惮舆论场中的恶意，对于那些确有其事的明星名人丑闻，让这些丑恶阴暗无处遁形;至于那些以营销名义炮制的恶意，也应当有雷霆举措，令其如风闻奏事般百僚震恐。
（本文刊自《国际公关》第66期，转载请注明出处）
