宁波公关策划：从“蹭饭门”看危机公关的五大原则

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近些年来，硅谷公司游在中国人心中颇受欢迎，刘畅所创办的伴米平台，为境外旅游的游客寻找在硅谷公司工作的华人员工作为地陪，支付给这些公司员工一部分费用。9月1日，Facebook的一名华人员工带游客来公司游览、吃饭，被发现后当场解雇。随即，不仅Facebook开始对员工进行调查，苹果、Uber等企业也开始了针对华人员工的调查，提供过此服务的员工都有可能面临解雇、停职。网友戏称此事件为蹭饭门。

蹭饭门发生之后，伴米创始人刘畅的一系列言论，掀起了风波。比方说大不了我们回国发展，回到那个Facebook暂时还去不了的地方，这几天的UV、pV和注册用户都到历史新高!不仅没有帮助公司挽回形象，反而要公司官方为创始人言论救场，不得不说是公关的失误。

在负面消息扩散时，企业的应激反应至关重要。而如何进行危机处理，对形象进行挽救，则是很多企业所不具备的素质。企业危机公关记住五大原则，问题迎刃而解。

承担责任。 事故发生时，企业要勇于承担责任。面对出现的问题，才能解决问题。对受波及的对象要给予足够的关心，对公众关心的问题及时予以解决，赢得公众的理解。这次蹭饭门对大众关注的焦点问题，即遭受处分的用户境况，直到最后才予以回应，显然，难以获得公众的理解和支持。

及时反馈。 好事不出门坏事传千里，互联网时代，负面消息的扩散更是难以预料的。在危机出现的24小时之内，企业的举动是最受公众关注的。

真诚沟通。 在之前作家六六的经历中，天天果园非但不与其真诚沟通，反而意欲收买，导致事态进一步恶化。企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通事实真相， 能够消除各界的疑虑与不安。

系统运行。 危机公关可以说是一项专业技能，需要团队来专项负责，并需要联系各方媒体，借助外力来引导舆论，需要经过专业训练的人员提供整体解决方案。

权威证实。 不管你信不信，我是信了这种言辞没有给出权威的解释，企业还是自说自话地自我表达，只能引起公众的反感。危机发生后，企业可以选择让有权威的第三方来站台，增强公信力。