武汉公关策划：购携程优惠票 退单被索差价

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携程公关部回应：鉴于客户首次参与优惠活动 本次退票差价由公司承担

购机票时享受了149元的优惠，退票时却被要求先补足差价，潘先生近日在携程网的一次退票经历让他有些不满。昨日，携程公关部答复北京晨报记者，网站已在显眼位置标注了退订规则，希望消费者预订时仔细阅读产品细则，潘先生是首次使用该优惠产品，从客户感受出发，他这次退票需要承担的优惠费由携程支付。

退机票先要补差价

11月初，潘先生在携程网购买了一张深圳航空ZH1139航班的机票，从北京飞往山西运城，价格571元。11月5日，潘先生计划有变，不得不临时取消行程。

潘先生说，携程客服告诉他，这张机票原价700多元，他购买时享受了优惠活动，减免了149元，所以价格才是571元。如果要退票，除了要扣除相应手续费外，必须补足购票时享受的优惠差价。

潘先生表示，自己经常乘坐飞机，退票也并非首次，但这种情况还真是首次遇到。这是我最近遇到的最强数学逻辑。潘先生有些哭笑不得。

不过，携程客服随后表示，该规则是购票前就提醒过消费者的，并不是事后为难。按照客服提示，潘先生上网这才发现，在机票购买页面中确实有该项条款，但该条款并不明显，我订票时压根儿就没注意到。

消费者交钱不满意

昨天，记者登录携程网求证，输入相应航班后会出现很多机票价格，在前两个较低价格的下面有一个标签飞享金，将鼠标放上去后，飞享金下会出现一个下拉菜单，内容显示退改签规则：预订此旅行套餐产品，每位乘机人已获飞享金，所获飞享金将立即抵扣本次预订套餐金额。已享受携程飞享金的套餐订单若发生退订或更改，视作放弃参与飞享金活动资格。需在支付套餐订单退改费用时全额退还携程飞享金已抵扣的金额。

在记者将鼠标移开后，该菜单自动消失。记者接着又点击预订，在购票第二页的同意以上协议条款按钮上方，也有一行有关飞享金的退改规则。

但潘先生称，自己购票时看好价格后很快就下了单，并不知道飞享金优惠计划，更没想到飞享金仨字下面还会藏着退票规则。但因为网站上确有该退票规则，潘先生有口难辩，只能接受了补差价要求，并顺利得到300元退款，但他称，总觉得自己被忽悠了。

携程提醒细读规则

昨天，携程公关部也解释称，这是携程推出的旅行套餐飞享活动，购买该产品的用户将获得飞享金让利优惠。飞享金的让利金额来自携程实实在在的让利，因此，当消费者申请退票或改签时，除支付退票费或同舱改期费外，还需返还飞享金。在携程预订界面位置其实已写明了包括飞享金活动产品的介绍及退订和更改规则等信息，也希望消费者在预订时仔细阅读产品细则，选择需要的产品购买，避免不必要损失。

携程表示，由于潘先生是第一次预订飞享金活动产品，携程从客户预订感受的角度出发，这次飞享金让利优惠费用由公司承担。潘先生随后证实，携程已联系到他，并表示会退还149元。