广州公关活动策划公司：教科书级的危机公关案例，看网易是怎么出招的

最高赞几乎都是亲情牌、一边倒的情况。可见网易在引导舆论上面是下了功夫的。这件事情在我的印象中热闹一阵也就过了，应该是被网易的公关团队压下去了。至于事情还会怎样发展，我们拭目以待。

回到问题，网易的公关能力有哪些值得学习的点呢？我认为主要有以下三点：

1.快速做出反应天下武功，唯快不破。

比如说，网易服务器瘫痪事件中，服务器异常后，用户抱怨、谣言肆起的时候，网易官微于21时42分发布声明，反应时间控制在一个小时内。在危机发生到微博发出来历时42分钟，这42分钟可不是在单纯向领导汇报，起草微博那么简单。这42分钟，还包括制定整体危机管理策略，节奏，步骤，分工等等一系列细节。所以危机管理反应快，指的是全套动作的快，而不是快速发条微博，快速召开新闻发布会。而短短几十分钟制定恰当的全套管理措施，这实属不易。

再比如说， 在中国经营报指责网易考拉海购在经营中存在商品问题的事件中，网易公关在短短13小时内就完成了从问题商品取样到官方渠道验证的全过程。

知乎用户@徐昊认为，速度包括掌握信息的速度（监测体系）； 2、掌握真相的速度（调查能力）； 3、作出反应的速度（应急机制）。

在最快的时间内给事实、给态度、给服务、给答案，才能及时止损，控制局势。

2.把严肃的事情娱乐化

事实上，大多数的网民并不关心对错，他们更倾向于消费娱乐性的东西。

网易化解抄袭门的公关稿中，巧妙地利用了网民的这种心理。你指责我抄袭，索性大方承认，承认文章抄袭得很差，不如原稿好，比那些躲躲藏藏拒不承认抄袭的媒体不知道高到哪去了。中间以临时工、下载新周刊客户端等插科打诨，引得网友会心一笑。最后真情表白新周刊君，我是真的很喜欢你。把一次严肃难堪的抄袭事件说的像是在调情。结尾以雷蒙德●卡佛的一句话来表明态度。对于大部分观众来说，这篇公关稿已经达到了作用，诚恳的道歉、并且承诺严肃处理，加上以一种轻松活泼的行文方式逗得大家一乐。即使后面新周刊觉得没诚意，还借用了雷蒙德●卡佛的一句话：『不需要廉价的花招』来回击网易。但也难以阻挡网易新闻客户端依旧还是那个有态度的新闻客户端。同样的手法还有运用在国民老公指责网易传播谣言的事件中，网易顺着国民老公自黑了一把，比那个被老公粉口水淹死的京东不知道高到哪去了。

另外值得一提的是，在传统媒体日薄西下的今天，新媒体开始逐渐崛起，笼络好微博上一大片段子手，能在关键时刻保驾护航。正如在网易服务器瘫痪事件中利用段子手以段子手的娱乐段子轻松化解问题的例子，娱乐化解，颇有四两拨千斤之效。

3.操纵舆论，大面积发声

每次危机爆发，你的友商、对你不满的消费者、以及其他人群，他们可不会闲着。怎么办？正如网易VS中国经营报中的回应，在最短的时间内把握舆论走向，短时间内迅速反应，大面积发出自己的声音，占领公众的注意力，让自己的声音成为主要声音，减弱杂音的影响。可能大家觉得制造舆论是一件非常系统，且麻烦的事。但事实上，今天的新浪微博舆论场和各大门户网站，是可以通过钱来搞定的。

你也可以在微博上购买大号转发，也可以在各大门户网站上覆盖式投发公关文。当然，很多团队并不像网易那么有钱，可以做到所有大号同时转发，全面覆盖各大门户网站。建议从目标用户着手，选择最合适的账号，根据账号粉丝的具体情况拟写转发语，来进行推广。这样，不管对手作何反应，只要把握舆论走向，网民就可以被引导。至于真相究竟如何，并不那么重要。

当然，以上经验是我通过公开的信息所总结出来的一部分方法。在看不见的背后，相信网易公关团队还付出了我们了解不到的努力。然而我认为但网易公关最值得其他互联网公司学习的，就是其没有存在感，高招无形。这个问题下的答案列举的公司中，都没有提到网易，然而，没有存在感的公关才是最好的公关，看不见的手才是最有力的手。