杭州公关策划：面对公关危机，企业该如何利用自媒体“反击”？

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一波未平一波又起，王思聪在7月18日转发六六微博，表示自己也拥有同样经历。7月19日，京东官方微博随机向王思聪道歉。然而，事情反而引来了更多的质疑：为什么王思聪就能得到公开道歉?是因为王思聪的影响力比六六更大吗？企业向消费者道歉，还分对象？

结语：

企业利用自媒体进行公关已经成为常规手段，但是自媒体的崛起同样改变了传统的公关模式，其实，企业在遇到个人自媒体挑战时，不管用什么方法应对，需要注意的无非以下两点：

1.即时反应：自媒体的最大优势在于快，快到可以在一分钟内就通过微博发布最新的声明，这是对传统媒体最大的颠覆，正如公关所谓的黄金24小时一样，第一时间对危机有所反应是首要的。

2.心态平和：在个人和企业在话语权上完全平等的条件下，企业应该抛弃高高在上的心态，企业面对的不再是弱势群体，通过自媒体渠道，任何一个负面消息都有可能得到充分的放大，所以，企业应该以正确的心态作出正确的回应。