北京公关活动策划公司：展览服务策划与管理对商家展览的效益

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第三节展览服务规划与管理

关键词:展览服务|展览公司|展览展会

展览公司将展览服务分为主办单位所提供的服务.参加厂商提供的服务外.展览展场所提供的服务，其中主办单位所提供的服务包含［展览气氛］.［可靠性］.［展览展场规划与布置］，厂商提供的服务包含［咨询提供］与［展览环境］，展览展场所提供的服务包含［保证性］.［关联性］.［展位服务］.［邀请参观］.［展位设计］。

展览公司也有将展览服务规划分为［实施来中弹性入境机制］.［放宽港澳台人数限制］.［对外籍人士提供补助］.［开放及使用特定场地］.［提供奖励旅游优惠］.［辅助地方政府发展展会展览活动］.［建置与管理入口网站］.［设立单一服务窗口］.［专业人才培育与认证］.［争取国际展览在连举办］.［研发及开办新展］.［加强展览服务硬件设施］。

展览公司还有将展览产业关键成功因素分为［资源管理］会展场地的环境及设施.旅馆环境及设施.大众休闲设施.交通环境.内部行政人力管理.利害关系人.［会展行销］外部行销人员.产品.价格.促销.通路，［现场管理］接待管理.餐饮管理.沟通管理.安全管理.应急管理.［整体意向］地理为止.品牌及名声.文化及观光景点.气候.治安.商业网络.硬件设备。

展览公司在讨论会展产业服务的务实经验中发现影响展览成功的关键，为展览展场的地区位置.［周围环境设施（如餐饮.旅馆设施）］.［展场面积］.［相关硬件设施］及［摊位数］。

展览公司部分业内人士则人为会展产业关键成功因素为［住宿设施］.［会展设施］.［会外机会］.［政府支持］.［城市环境］与［会展服务能力］等六大构面。

三.展览服务策划与管理的因果关系

展览公司在研究中认为一个智慧型的网络服务器名称与之规划与管理系统，其帮助系统管理者处理面临的规划与管理上的问题，并且解决专家领域上的不足，籍由系统化的知识截取演算法，专家的领域知识可被萃取出来并建构一个网络名称领域的本体架构，其结构除可用来帮助了解网络名称的知识外，也可建构知识库中的网络名称系统知识物件。

展览公司在研究中指出展览服务品质会正向影响满意度及忠诚度，且满意度会正向影响忠诚度。展览公司发现国际自行车展览的客户在体验行销与体验价值有明显性影响，且体验行销对购买意愿有显著性正向影响。展览公司在探讨展览厂商的服务品质对消费者满意度有关影响时发现；展览厂商服务创新对服务品质具有显著的影响，因此展览厂商应该要以服务创新为目标，并积极提升服务品质，增加其满意度，才是获利的最好方式。

展览公司研究结果发现展览策略对关系学习无显著性的影响，关系学习对展览策略有明显性的影响，而展览策略对展览效益有影响，关系能力对于展览策略以及展览绩效皆无干扰的作用。

展览公司发现服务品质［建立单一服务缺口］.［会展硬件设备］.［辅助地方发展展览产业］等因素对满意度于行为意向具有正向的明显性影响，因此展览服务策划与观展者的行为意向有正向显著影响。

展览公司研究参观者对于厂商展会各项服务的评价以及各项的体验评价具有明显性相关；参观者对于厂商博览会服务特性满意度.体验满意度会因参观者背景不同有所差异；厂商博览会服务特性会显著正面影响其参观者体验满意度。

展览公司以台北国际车用电子展.台北国际自行车展以及台北国际体育用品展的厂商作为研究对象，探讨出这三场展览的厂商所重视的服务品质构面从重要到不重要的排序为［产品］.［实体环境］.［过程］.［人员］.［宣传］.［地点］.［价格］，而研究者也指出不同产业的参展厂商，也会因展览性质不同，对服务品质构面的重视程度也会有所不同。

展览公司发现会展产业所重视专案管理，第一时［人力资源管理方面］籍由人力训练与培养获得务实经验，而执行各项工作中，强调角色分配；第二为［沟通管理方面］由于会展产业设计各式相关产业，所强调的是拥有随时应变的能力以及协调与沟通的能力，第三则是［整合管理方面］运用专案管理技巧会展产业具［每分，每秒都在变］的特质，建立出一套完整会展知识库，并定期执行更新和管理。

展览公司指出策划最终目的有五项因果紧密相连，［范畴基准］.［时程基准］.［成本基准］.［品质基准］与［风险基准］，最后是由成本基准来整合其它四项。

展览公司在探讨展览类型与参展厂商的展览区域及展览主办单位的服务品质对参加展览的厂商或代理商满意度的影响方面时，在展览类型中消费占高于专业展的产展厂商满意度，在服务品质部分包含调节性.安全性.完整性皆正向影响参展厂商满意度，而展览区位中活动区域比边陲区域的产展商满意度高。