尽管现代企业管理的观念在迅速改变，但是仍有相当数量的管理者把自己的角色定位搞得很传统：发号施令者，监督者，管人者。虽然这很不合时宜，但他们仍然醉心于这种角色。这样做的结果是让自己成为不受欢迎的上司，所辖部门士气和绩效都不怎么样。

业绩是靠每位下属挥汗如雨干出来的，管理者充其量只能算领导有方。其实，下属的业绩即管理者的业绩。因此，尽一切可能真诚支持他们完成任务，才是管理者最应该做的事。但令人费解的是，总有管理者把自己定位成监工，对绩效的作用适得其反。因为这种角色的潜在含义是对人的不尊重，员工使很反感的，管理效果大打折扣。

那么，管理者本质的角色是什么？根据工作中的感受，我的认知是管理者协助下属做成事是他们最应该做的，因为只有这样，才可能体现领导力，提高组织绩效。而协助最重要的是一种保障：权力、方法和资源，因此我认为管理者最应该担当的角色是做指导者，做支持者。其解释是：管理者要善于授权，言传身教，指导下属正确地做事，并提供必要的资源支持，保障下属做成事。

作为知识型员工，他们更多的倾向于做自我实现人，他们工作的主动性和成就意识是无庸置疑的。管理者的工作重心不是费尽心机地去监督他们当然也不排除适当的提醒和跟踪，但更多的时候应该扮演指导者和支持者角色。这种角色体现出对人的尊重和关怀，是下属乐意接受和最需要的。因为一项任务的完成，并不是一件简单的事。它不仅需要较强的能力，还需要相关资源的保障，有些往往超出员工能力范围。如果管理者仅仅把工作布置下去就不理睬了，完不成就责怪员工能力太差，这是失败的管理者。

作为指导者，需言传身教，照我做的去做而不是照我说的去做，指导下属改进工作方法，提升部属工作能力；要善于授权，激发工作能动性，锻炼下属的工作能力。作为支持者，不是任务派下去就万事大吉了，而是努力为下属提供达成工作目标所需的各种资源，包括人力资源、物力资源及高层面的协调工作，为他们完成任务提供有力保障。

这样的管理者才能带出优秀队伍，培养人才，才能领导所辖部门创造出卓越的绩效，自己的脸面上才会泛出领导魅力之光。