广州公关策划：百度，张小龙家有帖药你“造”吗?

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百度的医疗生意这几天沦为千夫所指的对象。如果百度只是将魔兽、紫檀木或是海贼王、李毅贴吧卖了，那么也许不会遭到那么多人出离愤怒的指责。百度贴吧竟然拿血友病吧开起了玩笑，说重了，这是对生命的不尊重。

即便百度于1月12日宣布全面停止商业合作，并将其公关智商发挥到极致，但仍免不了遭到社会舆论的围剿。法律专家说，百度此举涉嫌违反新《广告法》;自媒体人说，百度这是出卖了灵魂;产业分析师说，百度在生态链管理上漏洞百出。

更加值得关注的是贴吧之父俞军在微信里说了这么一段话：你们怀念我，我怀念Google。百度的核心问题首先是价值观，然后是激励机制。

价值观?这不免让人联想起几天前微信之父张小龙刚刚提出的微信价值观，借此与百度价值观相比，确实让人有了南辕北辙的困惑。

张小龙提出的一个价值观是一切以用户价值为依归微信一直在小心翼翼地保护你的体验，你不会在微信里看到突然发过来的系统消息。相比之下，百度的销售电话则一点也不逊于房产中介公司，百度庞大的电话销售团队，一直不遗余力地向潜在广告主发去各种各样的系统信息，相信身边深受其扰的人并不在少数。

张小龙提出的另一个价值观是好的产品应该是用完即走的一直以来每个人做的工作都是围绕一点，怎样黏住用户，怎样让用户尽可能待在我的产品里头，不要离开产品，但微信只是一个工具，好的工具就应该最高效率地完成用户的目的，然后尽快离开，少即是多，意味着这个产品的未来会变得更大。反观百度，如今每每打开百度首页，第一眼看到的是火辣劲爆的推荐新闻，如果你对此兴致盎然，可以不断下滑鼠标，浏览经过百度大数据筛选的你最喜欢的新闻。有人将此戏称为百度头条，显然，百度希望像恋人那样没完没了黏住你。

张小龙提出的又一个价值观是让商业化存在于无形之中好的商业化应该是不骚扰用户，并且是只触达他需要触达的那一部分用户，别将广告塞进来，而是让你的好友分享给你。面对这点，百度也许是理解错了、执行错了。曾几何时，竞价信息是可以无形地出现在搜索框中的，好在后来加上了搜索工具的标识和淡到几乎看不出的底纹;而在血友病吧中，吧主权利被赋予一个自称陕西医大血友病研究院院长刘陕西教授的血友病专家，这个人看上去是你的好友，实则悄悄地将问题医疗信息无形传播给了病友。可惜了，百度的无形商业化有时难免伤及消费者。

《善良比聪明更重要》是亚马逊CEO杰夫贝索斯写过的一篇文章，他告诫欺骗用户虽然很容易获得流量，可以获得用户的点击，但是最终会把用户给赶跑了。

百度需要考虑的问题是类似伤及用户体验的做法，是否会对企业的长期利益产生影响?谷歌的离去留给百度的是一个望不到边的舒服区。这些年来，百度建立起了一个数万人的庞大营销队伍，由此百度某种程度上进入了一个非互联网化的跑马圈地境地，公司主要营收的稳步增长被寄望于销售团队的稳定发挥。

因此，一些传统企业才有的大企业病，甚至垄断病，也在百度身上找到了影子。当KpI成为压垮团队的最后一根稻草，一切游戏规则和管理模式都随之改变;当价值观臣服于KpI，百度如何才能保证向用户和消费者提供可靠的信息!

如果请张小龙为百度开一帖药，他可能会说，提供普遍服务的互联网产品商业化应该是战战兢兢如履薄冰的。也许百度天生就继承了一个赚钱能力很强的商业基因，但却绝不能对商业化缺乏足够的敬畏。