北京公关策划:什么样的道歉是有效的?
西门子做错的另外一件事是,它们忽视了社交化的影响。让人愤怒的其实并不是冰箱门到底关不关得上,而是西门子组织水军在微博上和罗永浩对抗,结果是把自己的信誉消耗一空,失败了。
大公司在七嘴八舌的社交网络里显得过于慌张了,难怪有公司禁止员工在社交网络里发表关于本公司的言论。幸好path的内部管理结构足够扁平,使得Dave Morin可以做到在Arun Thampi的博客中直接与用户回帖交流,以一种理性平和的态度。