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英国银行ATM机吐双倍数额的现金,引二百多人赶来取现,而当事银行称,错在自己,顾客不必为银行失误负责,不用归还多余的钱。霎时,网上评论对这家银行一片褒扬,似乎国外银行如慈眉善目的菩萨一般;再联系之前的许霆案,一些人对国内银行以大欺小的痛恨就愈加怒发冲冠了。
必须承认,国外银行对用户的态度,国内银行是远远不及的,后者因为市场化竞争尚不够充分,其傲慢态度与霸王条款屡遭诟病。不过且慢,国外银行也并非十全十美。据报道可知,英国这家大度的银行就是大名鼎鼎的汇丰银行,但从去年底开始,它就相继被标普和惠誉下调评级,其在英国本土面临的竞争也日趋激烈。从这个角度看,汇丰此次大度谦卑绝非是大发善心,公关的成分或许更大。
更值得注意的是,这个汇丰在华业务的口碑也是十分欠佳。近期有媒体报道指出,汇丰银行杭州的一客户在2007年花1000万元购买汇丰银行的QDII理财产品,然而到了今年,只剩下500万元左右;还有一位金先生,请汇丰私人银行客户经理帮其推荐股票,但三个月后账户里的120万美金和60万港币就被亏损殆尽了;更早之前,北京储户方先生在汇丰北京燕莎中心支行明明办的是存款,结果变成了双利存款,导致一个月损失了30多万元。由是观之,汇丰也不像有些人吹的那么好。银行不是慈善家,追逐利益那是本性,这很正常,但不择手段、给客户下套则是可耻的。难道国外金融巨头也和其他一些跨国企业一样,区别对待中外客户?
当今社会,因为有了网络,在英国小镇上发生的事情,当天就能传到万里之遥的中国,而且形成了一股不小的舆论,这一点,作为跨国金融巨头,汇丰心知肚明。不过,为了挽回被全球知名评级机构下调评级的不利影响,为了扭转其在世界各地(包括在中国)的负面形象,大度地放两百多位犯法者一马,来赢得舆论赞誉和改善形象,这个买卖划算得很。看来汇丰也深知塞翁失马,焉知非福的道理。至少,在中国网络上,它好像成功了。
只是不知道,如果汇丰真的成功了,谁会因此失败或倒霉呢?