上海公关公司：修正药业“关于疑似铬超标的通告”

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对于修正药业的官方通告，公关业界专家纷纷拍砖，从各个方面进行了专业解读：

《国际公关》杂志原常务副主编丁来峰称之为：火上浇油的软文。

北京方德智业国际广告公司董事长孟跃认为：此地无银三百两，越描越黑。解释等于掩饰。恼怒的民众已经容纳不下任何解释，企业最好沉默，否则，解释越多传播越大，抛弃你的人就越多。本来我没有想到修正如此，结果我知道了，以后就在黑名单了。

石河子大学新闻系主任熊建军认为：每次危机出现,企业第一反应是如何通过关系摆平危机,而非公关,从这一点也可反思公关教育也存在问题。另外在现实语境中,面对危机企业说真话公众不信,于是选择说假话,这可能是很多企业的心态。

公共关系专家林景新劝诫道：修正药业要向麦当劳学习：速度，态度，尺度。

华中科技大学新闻学院副院长陈先红指出：良心药，放心药是修正品牌最核心的价值主张和最大的无形资产，但是 这份声明中的警醒不便之处 似乎并没有让消费者感受到 修正的良心发现，真正忏悔。 这才是他危机公关最大的错误。危机公关不是方法技巧问题，而是经营理念问题。

@手指那天边的大海: 企业的核心价值已扭曲，而企业存在不再是创造有价值的产品服务人类，仅是单纯的利润追求。这样仅限于表面形式的公关(如发个道歉新闻稿)，无意义！公关活动是企业核心价值在现实中的映射，核心价值问题得不到解决，在漂亮的公关形式和活动也解决不了危机问题。

关键点传媒集团董事长游昌乔认为：这个声明的五大问题： 1、没有向消费者致歉；2、该批次产品的生产和销售具体情况；3、这件事情内部如何处理，分管负责人下课等4、召回及赔偿；5、如何杜绝此类事件发生。一则好的声明，一定是站在公众立场来发出声音的。

释邦永安传媒创意总监指出：外交辞令，不知是炫富，还是宣布有新项目上马，这是危机！影响到整个行业的信任危机！就这么一个声明想说什么！！！国外上世纪70－80年代就有药业公司成功处理危机的案例（具体是那个咱不用翻墙，百度下特简单成么），咱能看看再动么，像这种声明，我可以理解成为一种惯性思维吧。

中国国际公共关系协会理事、学术工作委员会委员@公关一叶认为：这份通告的不合格，表现在两个方面：一是从写作角度说，这份东西格式不规范，文字不准确，还多有语病。看来执笔者以前既没写过这类文案，也没注意过这类文案的写作要求。二是从危机应对角度说，这份东西态度生硬，缺乏诚意，谈论当下含糊其辞，展望未来兴致勃勃，乃至不无炫耀。这就难免火上浇油。

在汉语中，通告和通报，常常具有某种以上对下乃至居高临下的意味，一般不用于企业对公众的告知。从写作上说，这一文案，理应冠名为致歉公告，并首先真诚地向公众道歉。修正药业不用公告而取通告，正文又称通报，既不合行文规范，也折射出了他们对这一事件的态度。

奥美公关资深顾问程瑞芳认为：有通知，有控制；无沟通，无情感。不要苛责，因为从上梁开始，行文一贯如此。

联合利华中国区副总裁曾锡文则认为：我觉得这个通告总的措施还好，但开头不专业。用＂疑似＂来规避责任，此地无银。这类通告开头一定要对消费者的关怀，应该用＂最近发生的。。。事件，我司对由此为广大消费者所带来的。。。感同身受，并深表歉意。作为一个全心全意为消费者服务的和负责任的公司，我们决定。。。＂这种说法。

Domarketing认为：修正药业的官方公告，在社会化媒体语境下，还是应该少一些政府红头文件的范儿，少一些逃避责任的小聪明，少一些高高在上的架子与高贵；多一些坦诚，多一份责任担当，多一点勇气，多一分互动平等沟通的态度。