杭州公关公司：谈立顿茶的公关回应

》》》活动策划《《《

近日，国际环保组织绿色和平的调查显示：立顿的绿茶、茉莉花茶和铁观音袋泡茶，都含有被国家禁止在茶叶上使用的高毒农药灭多威。 此外，立顿铁观音更是被发现含有早在2002年农业部就禁止使用在茶树上的三氯杀螨醇。

立顿是联合利华旗下的品牌，联合利华的高管高调回应，他们不认可绿色和平的检验方法。反驳说其产品符合国家标准。后来，记者发现原来这又是老问题，是我国的标准太宽松。而联合利华在中国对茶叶农药的检验标准，采用的不是严格的国际认可标准。

事件发生至今，联合利华完全没有表达歉意的诚意， 也没打算回收产品，还声明表示，我们生产的立顿茶系列饮品完全符合我国国家标准中关于农药残留的规定，是安全和合格的产品。言下之意，是只要符合中国的标准，消费者应该放心饮用。即使有违禁农药，只要我不超标，你们凭什么针对我！

2008年，美国食品药品管理局（FDA）在中国设立第一个办事处。在这之前，FDA在许多国家如印度，拉丁美洲，中东等都已建立办事处。FDA职责很清楚，就是负责产品的安全和效果，保护美国的消费者权益和美国公众的健康。例如，美国消费者在中国购买美国产品时，他们的安全得到保障。

虽然FDA主要是服务美国消费者，但FDA的官员有更严肃的使命。当时来华的FDA官员说的话很值得借鉴 - 他认为一个产品，不管是美国出产或中国出产，它就是一个全球的产品。现代的消费者已经不仅仅在自己的国内市场购物，实际上他们购物的范围已经在全球这个大范围内。监管部门无论是FDA，中国药监局，或其他任何国家的监管机构，他们的职责都是确保世界所有地方消费者花钱买的东西都是安全的，有营养，有效果的。来自所有国家的监管部门应该作为一个团队来合作，达成一个共同目的，就是确保全球市场范围内的产品是安全的。

FDA官员的话，一语道破了中国的一个现实。无论是监管部门或生产商，是否意识到他们的任务并不是要完成某一个地方经商的经济指标，而是一个全球化品牌的质量安全保证？如果某一种食品没法通过美国，欧洲或者其他国家较严格的检验标准，是否意味着这产品某些地方存在着安全隐患？我们要做的，是否应该先为产品质量提升作出努力？而不是为了保护地方的经济增长，勉强降低标准，不负责任地宣传推广，促销给当地居民。

对于立顿事件，即使中国国民不计较（反正我们吃毒也吃了不少），联合利华也应该想想，有多少的美国人，欧洲人，日本人，或其他先进国家的人住在中国。他们也会从中国超市的购买你们的品牌，因为他们完全没意识到，中国的立顿茶和欧美的立顿茶会有区别。他们可能知道你会用国内茶叶，质量有点下降。但是没有人会想到中国的立顿茶是添了点毒。企业即使为经济利益骗了中国人，也不至于要自己的国民也享用一下非国民待遇吧。

如果联合利华明知在中国或全世界某些地方出产的立顿茶不能通过美国FDA的检验标准，就可以把这产品倾销到中国，理由是因为中国的检验标准容易通过。今天立顿茶被国际环保组织查出问题，联合利华不但一点歉意也没有，还要堂而皇之地对全中国人民说：我的产品百分百安全！如果这不是虚伪，笔者想不到其他的形容词。如果你真是百分百安全的全球产品，请问一句：你能把这些中国的立顿茶卖到美国欧洲吗？如果你能做到，全中国人民也会相信你。

外国品牌在中国能有庞大市场，是得益于中国的制造业还未达到国外的先进水平。国民花多点钱买国外品牌，是因为相信品牌的信誉，质量，和先进国家严格的安全标准。而这些标准，我们一直很无知的认为是全球一致的标准。我们的无知，是像联合利华这样的企业造成的，因为他们不停地宣传：我们是全球化产业，我们的产品在欧美销量第一，全球销量第一，世界每个角落的人，都因为用了我们的产品得益。 现在，我们知道了原来全球企业是有双重，三重甚至更多重的安全标准。如果联合利华还没有道歉的诚意，还不承诺以全球标准为本的质量提升，以后的企业诚信从何而来？