苏州公关活动策划公司：危机进入微时代

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CIC首席执行官张伟Daisy Zhang表示：即时监测和分析对微时代危机管理尤为关键。危机爆发时，信息的传播速度以分、秒计算，网民、当事人、品牌、意见领袖以及媒体从不同视角， 通过文字、恶搞、视频、漫画、经典再创作等立体传播模式迅速传播，公众对危机的反应也会时时呈现在网上，如果未能及时有效的进行反馈，极易引发二次危机，甚至多重危机！企业应该建立长期的网络口碑监测机制，聆听社会化媒体上消费者反馈的心声，了解网络社交文化和语言习惯，学习如何管理和积累品牌的自媒体资产，这是每个企业在社会化商业变革时代的必修课，也是企业防患未然，转危为安的关键。

《微时代危机管理白皮书》还指出， 负面观点一旦开始在微博上传播，容易引起其他遭遇类似不愉快经历的用户的共鸣，因此能迅速集中起一群自愿、持续播报负面消息的人群，这种基于临时共性的集体认同，将事件中的个体协同演变成了多边协同，从而使负面观点迅速扩散。因此，在危机到来之前，企业或组织应该防患于未然，建立及整合其自媒体资产，在网上建立如官网、官微、官博等话语渠道，保持与公众或主要利益相关者沟通，并与相关意见领袖、重要媒体建立良好互动关系。同时，企业有必要制定针对员工的微时代网络行为规范，因为在危机发生的时候，企业内部基层员工、管理者往往与CEO同等重要。

微时代的来临让每个网民都成为自媒体，每个人都可能成为消息的制造者和传播者，公众既是受众，也是媒介。企业或组织应及时洞察到网民的情感和根本诉求，与网民进行平等、透明的对话。