杭州公关活动策划：危机公关的实战操作五大原则

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前事不忘，后事之师。大家在处理危机问题的时候是否仔细的思考过怎样才是正确的操作，而使得企业的形象方面受到最小的损失。从而扶正企业的形象，欲善其事、必先利器下面主要讲一下危机公关的五大原则。

1.敢于承担责任：不管谁对与错，都要敢于承担责任，不要企图推卸责任。

2.企业或个人对公众要真诚沟通：在出现危机之后，企业和个人要把接下来要做的、所想的以真诚向公众说明、沟通。

3.出现问题要最快的速度来处理：危机发生后，能否首先控制住事态，要以不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4.系统的看待问题：当出现危机，如果想逃避一种危险，那么不要忽略了另一种危险。所以在进行危机管理时必须系统的管理分析问题，绝不可顾此失彼。

5.要获取权威部门的肯定：企业应竭尽全力去争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，不要靠自己去解释什么，或自吹自擂，这样做都是徒劳的。

希望大家牢记这5点，在以后出现危机的时候只要遵循这几点，就可以把企业的损失降到最低。