上海公关公司：社会责任

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令人振奋的2008年已经到来，在国人开始为即将到来的北京奥运怦然心动的时候，如果让我们回首2007年的企业危机公关事件，完全可以用数量空前、形式各异、影响深远等词语来概括。在2007年，从IT、手机等新兴行业到汽车、食品、服饰等传统行业，从奔驰、西门子、戴尔、宝洁等众多全球行业领导品牌到恒基伟业、五谷道场等诸多国内非主流企业，均经历了危机公关的浩劫；而如果从危机爆发的导火索来看，不仅仅各类突发事件、产品质量问题、网络曝光、广告风波、灰色交易等传统因素，甚至企业内部的裁员事件、有关产品标准等因素，都能使有关企业经历危机公关的考验。

虽然2007年的企业危机事件错综复杂、形式各异，但现在归结起来，还是有多处共性存在的，为了更好的还原2007年的有关企业危机事件，认识危机事件对企业的影响，帮助国内企业树立正确的企业危机管理意识，实施全面的危机管理策略，现在就让我们共同来解读2007年的企业危机事件。

关键词之二：社会责任

在2008元旦到来之际，华为、沃尔玛、泸州老窖、剑南春、家乐福等众多知名企业，均因为采取博弈新劳动法的辞退员工行为，而被媒体与广大公众所关注；2007年9月初，因为不在意全球变暖广告，时尚服饰品牌森马在网络上，成了众多年轻时尚用户指责的对象；2007年夏季，由于上游供应商的供货不及时，戴尔电脑出现了不能按时交货，在各大论坛中戴尔成了众矢之的；虽然在2007年7月份，海南航空赢得了拒载事件的官司，但却逃脱不了公众与媒体的指责......

以上个案看似没人什么直接联系，但却均与企业社会责任息息相关。在2007年，社会责任成了考验企业的重灾区。

概括的说，企业社会责任，就是指企业在追求经济效率的同时，还要对员工、用户、政府、社区及自然环境承担相应的责任，以有利于社会的发展与进步，最终实现企业的可持续发展。具体表现为，企业在经营过程中，除了要考虑投资人的利益或企业本身的利益之外，还要考虑与企业行为有密切关系的其他利益群体及社会的利益，除了要考虑其行为对自身是否有利外，还应考虑对他人是否有不利的影响，如是否会造成公害、环境污染、浪费资源等。企业在进行决策时，对这些问题进行考虑并采取适当的措施加以避免，其行为本身就是在承担社会责任。

具体从危机公关的角度来看，目前在社会责任方面，国内不少企业对社会责任还存在一定的认识误区，这主要体现在以下几个方面。

第一、经济效益至上，无视社会责任。这一点是目前很多国内企业在社会责任方面的真实写照。2007年7月3日，国家环保总局宣布，对长江、黄河、淮河、海河四大流域的6市2县5个工业园区实行流域限批，莲花味精上榜了河南省周口市此次的黑名单，就是因为其顾及到经济效益，不肯拿出相应的费用进行整改所造成的。华为、沃尔玛、泸州老窖等众多企业的辞退员工行为，被指博弈新劳动法，也同样是因为其经济效益至上的错误责任观点所造成的。

经济效益与社会效益协同发展、相映成趣，是社会责任对企业组织提出的基本要求，无视自身的社会责任，偏面追求经济效益的最大化，是一种不良的企业发展思路，同时也是建设和谐社会目标所不允许的。

第二、法律难以取代企业社会道德。法律与道德，是约束企业与个人行为的两种方式，在目前的市场经济条件下，法律对企业的约束力相对比较明显一些，但这并没有完全取代社会道德的约束力。在2006年发生拒载事件后，海南航空被事件受害者家属告到了法院，虽然最终在法律方面海南航空赢得了官司，但从社会道德的角度看，其这一非人道的作法是显然不可取得。

法律意识与道德意识，一个都不能少，在两者背后是企业的社会责任基石。

第三、网络成为声讨企业社会责任的新窗口。由于拥有参与的广泛性、交流的互动性等诸多优势，目前网络已经成为声讨企业社会责任的平台。2007年9月初，因为不在意全球变暖广告，时尚服饰品牌森马在网络上，成了众多年轻时尚用户指责的对象，这是一个典型的网络声讨企业社会责任的案例。

随着宽带网络的普及，目前网络正在改变着我们的交流与沟通方式，也正因为这些优势，网络成为了声讨企业社会责任的窗口，对于这一点，所有企业组织都不能视而不见，而是应该给予足够的重视，化被动为主动，利用好网络的传播优势，对自己的社会责任行为进行充分的宣传。

第四、社会责任需得到公众的认可。2007年年底，中石油获得有关方面的人民社会责任奖，而在网络上成为众多网友指责的对象，这是为什么呢？通过这一实例我们可以看出，企业社会责任不仅需要宣传，需要企业实实在在的行动，更需要广大公众的认可，只有被广大公众与用户认可的企业，才是真正有社会责任的企业。

群众的眼睛是雪亮的，公众对企业社会责任的认可度，就是企业的声誉资本。因此，企业不仅要有社会责任的实际行动，更要有声誉管理意识，要有广大公众的认可与支持。

总结：社会责任是广大企业的必修课，它也是广大公众对企业认知的一个重要方面。全面的看，社会责任既能成为企业危机公关的导火索，又能成为危机公关的防火墙，而其差别仅仅是企业在社会责任方面的实实在在的行动与由此带来的公众的认可度。最后希望广大企业要有社会责任意识，充分利用好由社会责任积累下来的声誉资本，而不是受困于社会责任。