苏州公关活动策划公司：回天术VS大商道

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企业在发展，公关的内涵也在深化。企业在发展的不同阶段对公关事件的处理应该有所区别，小公司和大企业的公关方式也不同。

老牛在这次危机公关上处理的不成熟，孙寅贵对牛根生在三鹿事件中的表现不以为然，看看人家可口可乐，那就是在一次次危机中树立起负责任的大品牌形象啊。

孙寅贵有资格说这个话，他和公关打了半辈子交道，一度被媒体称为公关怪杰，当然捡过便宜也吃过亏。公关对于他这样一个企业家而言几乎是成长中的伴侣。创业初期是点金石，遇到问题又成为回天术，而产品的没落也是缘于过分依赖炒作而疏于技术创新和管理变革。

企业在发展，公关的内涵也在深化。面对做强做大的诱惑，潜伏在未来道路上的绊脚石也会越来越多，企业家不能再像起步阶段那样寄希望于点子和雕虫小技，而是要担负起大责任，一边前行一边做好失败的准备，不求常胜但求善败，成就商业领袖的大商道。

置之死地而后生 公关也有底线

百龙投资兴建的张家界旅游天梯是一次毁誉参半的公关营销。

本世纪初，百龙天梯开始建造时就引发争议，而始作俑者就是它的缔造者百龙企业的老总孙寅贵。为了获取知名度，孙寅贵自己骂自己，主动爆料天梯的人文设施与自然遗产之间存在的矛盾关系，吸引外界注意力，原以为又是一次免费广告，始料未及深陷重重公关危机。来自社会各方面的批评，指责主要集中在两点：一是有损自然生态环境；二是安全问题难以得到保障。

玩火最大的可能就是自焚。百龙天梯存在的合法性和安全性甚至惊动了当时的朱基总理。他亲自批复专案组督查此事。孙寅贵拉来满满一皮卡的批文，审查的结果是，一个手续都没有少。孙寅贵既侥幸又自嘲地解释道，我这个人最大的毛病是只会做公共关系，不会做私人关系，从不攻私。景区的这种项目别人用3年已经在运行了，我光审批就花了7年时间。没想到这反而救了我。

今天再看这件事情，慧聪网CEO郭凡生道出个中缘由，张家界天梯从100个角度来讲都是必死的项目，没死不是老孙公关做的好，而是说明了一个恒定的规律，即冯仑（万通集团董事长）所说做商人，跟好人，学雷锋，做好事，做守法的事情。

然而风雨过后未必是彩虹，2002年9月，百龙天梯运行仅几个月后被叫停。这当头一棒让孙寅贵真的有些坚持不住了。但是他没有放弃，而是迅速冷静应对：遇到危机一定要自己站出来，两强相遇勇者胜。即使在今天，面对三鹿的结石门和王石的捐款门，他依然强调自己的做法，如果我是老牛，我会利用这个机会做一个非常大的公关，首先要自己站出来。危机公关的时候不能躲闪，不要让新闻发言人说话。王石的事情也是必须要自己出来说话。

天梯有没有损害自然景观，该不该存在，成为舆论焦点。中央电视台经济频道为孙寅贵和某位老专家搞了一次网上直播辩论。辩论前网友74%反对建天梯，16%同意，其余弃权；但辩论结束3小时后，网友纷纷倒戈，76%赞成，11%反对，其余弃权。经此一役，2004年，专家小组在对百龙天梯进行了生死论证时，8个委员中7人赞成。百龙天梯重新获得生存权。

成也萧何 败也萧何 公关不是万能的

公关是通往财富的一条路，让你以后走得更顺畅，而不是普通的搞关系。孙寅贵在创业初期就深悟其中道理，是一位名副其实的策划大师。他就是利用公关战略为自己迅速踏出一条事业上的康庄大道。

那时候，钱真是好赚啊。孙寅贵一边拿着大把钞票，一边在公司组建了三个分工明确的公共关系部，花费几十万购置了专业的摄影录制器材。在百龙最受重视的既不是技术研发也不是财务管理而是公关有术。百龙初期仅有员工二十余人，但三个公关部就占去员工总数的六成，这使它看上去更像是一个广告公司，以致于人们忽略了它原本的名称是北京百龙绿色科技所。

然而，公关点金术对于百龙矿泉壶来说，是成也萧何，败也萧何。上世纪九十年代初期，企业家过于相信一个点子就能富甲一方的神话，秦池、三株的火箭速度就在眼前。百龙也不例外，比如派人前往各商场去打听百龙矿泉壶何时上市，提着空包装招摇过市造成市场需求假象。这种做法表面上虽然屡屡得手，但如果将企业的未来托付给专操此业的临时短工，就离危险不远了。

不出所料，百龙矿泉壶终于成为盛开7年的昙花，在市场上消失殆尽，这时孙寅贵不禁反思认为公关不是万能的，仅靠市场操作并不能从根本上改变产品的性质，任何想以市场优势去弥补产品缺憾的想法最终将被现实击碎。

只顾眼前不看未来，只求公关术不履大商道，这是百龙矿泉壶失败的根源。孙寅贵手中有30多项专利发明技术，他并不是没有意识到要科技创新，只是在市场面前和对手急红了眼，我们辛辛苦苦搞出来的新产品，一夜之间对方也敢推出这样的概念。研究得再快也没有营销来的快。孙寅贵一怒之下，把技术人才都拉壮丁，派往一线推广产品。结果市场越圈越大，而技术、管理又跟不上，最终成为一条腿长，一条腿短的地不平而跌跤。

实际上，市场不是靠偷袭便能长久得手的，也不是靠点子大师点出来的。如果市场也有谋略，那就是去努力做每一件事时都要对长远负责，绝对不能对消费者撒谎，也不能在与同行竞争时只看到眼前。本来矿泉壶是好产品，可是商家不是自吹自擂就是互相揭短，将市场竞争发展成了恶性商战。到最后消费者由不知信谁变成了谁也不信，结果在打破对手的同时，也打破了市场和自己。

小企业小点子 大企业大责任 公关要分清阶段

尽管百龙矿泉壶消失了，但时至今日还常有人将百龙矿泉壶的推广称作中国十大商业绝招之一，并把孙寅贵称作公关怪杰。那么他心中的公关到底是什么？

公共关系与广告的区别是什么，这正是孙寅贵当年招聘公关经理的面试题目。他心目中的标准答案是：广告让人知道，公关让人爱。

圈中好友郭凡生十分认同这个观点，不过他认为张家界天梯在公关上却是一个失败的案例，失败的地方在于孙寅贵脱离了原先对公关的定义。更深层的原因，郭凡生认为是孙寅贵没有审时度势，把百龙矿泉壶的那一套原封不动地照搬到了张家界天梯的项目中。时代在变，企业也在变，百龙已经不是当年几十个人卖矿泉壶的企业了，而是几百人的大企业。企业在发展的不同阶段对公关事件的处理应该有所区别，小公司和大企业的公关方式也不同。

小公司的公关，老板要亲力亲为，大公司的公关，老板要让底下更能干的人贯彻自己的思想。张家界天梯的问题就在于老孙层次很高，但是缺乏能力承接的团队，他自己精力不够，疲于奔命。郭凡生评价道。

小公司起步阶段要赌要拼，使用一些小计谋，犯一点小错误在所难免，输了就十几个人散伙，但是大企业的3000员工怎么办？郭凡生认为从张家界天梯的案例中要意识到，大企业不但不能赌，还要为失败做大量的准备，遇到问题要负起大责任，做到败而不乱，败而不溃，败中有胜。做企业不求常胜，但求善败。

舆论会变，市场会变，消费者也会变。企业凭什么以不变应万变？孙寅贵认为，最终凭的是真枪实弹，即企业的综合实力和企业家操盘的能力。一拍脑门就是一个好主意的时代已经过去，市场已进入相对成熟的稳定期，市场竞争也已演变成为一种沉稳的、内藏式的较量，耗的是企业内功，拼的是综合实力，比的是企业家战略眼光。

因为今天的市场已不是昨天的市场，今天的消费者已不是昨天的消费者，今天的媒体也不是昨天的媒体，只有自己，还是昨天的自己，这必然就要完蛋。孙寅贵的检讨今天看来仍然为时不晚。