上海公关策划：看西门子的危机公关之道
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三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。2011年9月27日下午13点55分，我们熟悉的@罗永浩可爱多在新浪微博发布了一条信息对西门子冰箱和洗衣机的质量表示不满，在随后的三天时间里，罗永浩微博转发次数已超过9000次，评论近3000条，迅速在市场上引爆了众多消费者对于家中所使用的西门子冰箱门质量问题的指责。越来越多的西门子消费者涌向老罗的微博，老罗将自己放到了维权代表的位置，这已经不是老罗一个人在战斗，而是以老罗为代表的西门子维权团。
整个事件的影响也就越来越恶劣，传播面积也越来越广。各种媒体和个人的参与传播，对于西门子来说没有好处，只会让这个品牌被越来越多的人唾弃，品牌损失已经难以估量。同时，对于冰箱门关不严、自然反弹的原因，西门子方面并未发布任何官方回应。并且对于消费者连日来指责的西门子冰箱门关不严属于质量问题，西门子官方微博也没有给予任何回应。
这已经算是一次大的公关危机，西门子的危机公关处理方式至今不但没能化解危机，反而让危机变的更加严重,不得不让人觉得遗憾。出现质量问题是每一个家电企业都会遇到的事情。没有哪家企业能够保证100%永远不会出现任何质量问题。出现质量问题后，只要诚恳的承认错误，努力为消费者解决问题，并重新满足消费者的需求，这样不但不会有损自己的品牌形象，反而会像凤凰涅盘一样给自己再一次提升形象的空间。
没有人喜欢危机，但危机的到来却是不以人的意志为转移的。西方谚语说得好危机就如死亡与税收，是企业、组织、政府甚至个人都无法避免的事情。发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。
目前为危，转瞬为机;乘之为机，失之无机。危机两字，着力在机字，能够转危为机，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度;在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。
面对危机我们建议，一旦确认事件确实伤害到了消费者利益，应该尽早道歉。现在很多事件在最后，当事人会不得不用一种受委屈的姿态去向大众道歉。其实不必这样，自己尽早地披露，在披露的同时就以一种符合主流价值观的姿态尽早道歉是最好的处理方式。中国很多企业目前缺少的是真正的危机公关意识，缺少了承担责任的担当，也缺少跟公众的真诚沟通。真相、真诚、真改，才是危机公关奏效的根本所在。以错误掩盖错误不仅会使危机二次发酵，而且雪上加霜。
