上海公关策划：信息公开——危机公关的“马前卒”？

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41岁的厅局长们，会不会和29岁的县长一样，经受质疑的磨难呢?9月6日，29岁的闫宁出任河北省馆陶县委副书记、代县长。消息公开后，迅即引发公众关注和质疑。

公众到底在质疑什么?是闫宁的年龄吗?表面上是。但是，自古至今，29岁担当大任的成功人物很多。是闫宁的背景吗?有背景的人就不能担当重任吗?当然不是。名人之后再续辉煌的例子并不少见。透过年龄和背景，公众怀疑的不过是闫宁的从政能力，是闫宁作为县长能否为当地民众谋福祉的能力。

如何平息公众对闫宁的质疑?当地政府在舆论压力下，公布了闫宁的工作简历。公众似乎不领情。事实上，由于公布的简历过于简单，加之频繁的升迁调动，简历公布后反倒引发了新的质疑。而地方政府在回应质疑方面，似乎再没有什么新的作为。

公开是澄清迷雾的阳光。为什么公开止步了，而怀疑在继续?是公开惹的祸，还是公开不到位惹的祸?毫无疑问，政府信息公开是现代法治政府的必然选择。那么为什么一些地方政府在公开某些信息之后，反倒会遭到公众的不断质疑和追问，落得尴尬收场呢?

笔者以为，某些地方政府及其职能部门在推行政府信息公开后遭遇的信任危机和公关危机，不是公开惹的祸，根结还是政府公开得不到位，公开得不充分。

其一，信息公开不能满足公众需求。以闫宁为例，公众怀疑的是闫宁的从政能力，可是当地政府公布的闫宁的简历太简单，根本不能回应公众的质疑。

按照《政府信息公开条例》和中央确定的公开为原则，不公开为例外的基本要求，任何公民都有权利到相关部门去查询闫宁从政期间的信息。如果闫宁在每个部门、参与具体事务的从政信息能够自由充分地被公众获知，公众就能很容易地论证出闫宁是否具备担任县长的行政能力。

事实上，在很多丑闻中政府官员极力淡化甚至遮掩的信息，按照相关规定都是应该及时向公众公开的。

其二，公开后的应对不足。公开可以让公众获得更多的信息，公众获得新信息后，可能会产生更多的问题和质疑。政府官员应该从满足公众需求、尽力答疑解惑的角度，进一步提供信息或者为公众获取信息提供方便。如果只是把公开当做应付公众的权宜之计，自然会在公众持续的追问和质疑面前漏洞百出，左右支绌。

政府信息公开是为了提升政府的公信力，可是，如果公开工作做得不到位，甚至仅仅把信息公开作为危机公关的马前卒，只会产生新的更大的信任危机。